고객만족도가 행정자치부의 부서와 개인별 평가의 주요 항목으로 반영된다. 행자부는 26일 정부 부처로는 처음으로 본부와 소속기관에 대한 고객만족도 조사를 매년 상.하반기에 정기적으로 실시하고 특히 올해 하반기부터 부서.개인별 성과평가에 20% 이상 반영하는 인센티브제를 실시하기로 했다. 행자부는 5월말까지 행자부 본부, 정부청사관리소, 국가기록원, 자치인력개발원, 국립과학수사연구소와 이북5도청에 대해 만족도 조사를 벌일 예정이다. 고객만족도 조사는 주요정책 만족도 조사와 각 부서별 고객만족도 조사 등 크게 2가지로 나뉜다. 주요정책 만족도는 정부혁신, 전자정부, 지방자율성 확대 등 5대 정책에 대해 전문가와 일반국민을 대상으로 조사하며 부서별 고객만족도는 사업 부서의 경우 일반국민과 중앙.지자체 공무원을 대상으로, 지원부서는 내부고객을 중심으로 조사를 벌이게 된다. (서울=연합뉴스) 김재홍 기자 jaehong@yna.co.kr