[화제의 책] 과학적 경영을 위한 CRM

◇과학적 경영을 위한 CRM=삼성카드 영업본부 상무인 저자가 고객만족·고객 로열티와의 삼각관계,고객 가치체계에 기반한 가격 결정,기업이 고민해야 할 프라이버시 문제,수요예측을 위한 분석기법과 계량적 모델 등 '고객관계관리'의 현장 활용 방안을 체계화했다.

(최정환 지음,다산출판사,2만4천원)