대학도 고객만족시대라는 슬로건을 내걸고 동의공업대가 `2005 뉴 스타트(New-Start)'란 고객서비스 향상 프로그램을 마련해 눈길을 끌고 있다. 동의공업대는 행정직원들이 대학 내.외부 고객인 교수 및 학생들을 대상으로 새로운 서비스를 실현하기 위해 뉴 스타트 운동을 전개키로 했다고 11일 밝혔다. 대학 관계자는 "고객서비스 향상 프로그램인 뉴 스타트 운동은 한층 강화된 고객 서비스를 통해 대학의 경쟁력을 확보하기 위한 것"이라며 "2005년 새해의 시작,새로운 출발이라는 의미와 함께 그동안 소홀히 생각해왔던 고객들에 대한 서비스를이제부터라도 체계적으로 실천하자는 의미"라고 밝혔다. 대학측은 혼(Soul), 미소(Smile), 만족(Satisfaction) 등 3대 서비스 정신하에모든 고객의 요구에 긍정적으로 답하고 처리하며, 고객의 만족도가 `YES'가 될 수있도록 서비스 품질 향상에 노력할 계획이다. 대학측은 뉴 스타트 운동의 일환으로 한국능률협회와 공동으로 모든 행정직원을대상으로한 핵심역량강화연수를 통해 효과적인 의사소통, 변화창출, 내부고객지원등에 대한 교육을 실시할 예정이며 효율적인 고객지원방법에 대한 연구 발표회도 가질 계획이다. 한편 동의공업대는 지난해 국가고객만족도조사(NCSI)에서 전문대학부문 고객만족도 1위를 차지했었다. (부산=연합뉴스) 신정훈 기자 sjh@yna.co.kr