개통뒤 승차감 논란을 빚고 있는 고속열차(KTX)의 일반석 역방향 고정좌석의 요금이 할인된다. 또 지연운행시 지연 정도에 따라 요금을 환불해주기로 했다. 건설교통부와 철도청은 고속열차의 서비스를 향상시키고 정시성을 높이기 위해 이같이 결정했다고 4일 밝혔다. 역방향 고정좌석의 경우 요금을 5%가량 깎아주는 방안을 검토중이다. 역방향 좌석은 일반석 8백8석의 절반인 4백여석이다. 그러나 실제 할인율이 적용되는 것은 전산프로그램 수정 등의 기간을 감안해 오는 6월께가 될 것이라고 철도청 관계자는 설명했다. 철도청은 또 KTX 지연환불제도를 마련해 출발시간 기준으로 지연운행시간이 △25∼50분은 요금의 25% △50분∼2시간 50% △2시간 초과시 1백% 환불해 주기로 했다. 다만 도착역에서의 환불에 따른 업무마비와 환불지연 등을 막기 위해 탑승자가 해당 승차권을 보관할 경우 추후 고속철도 이용시 전산작업에 의해 자동적으로 환불 할인을 해주게 된다. 이 때는 현장 환불보다 5∼10%를 추가 할인해 준다. 승객은 해당 승차권에 별도의 확인필요없이 승차권을 보관했다가 추후 이용시 매표창구에 제시하면 된다. 건교부와 철도청은 또 고객설문조사와 인터넷 홈페이지(www.moct.go.kr) 등을 통해 고속철도 이용에 따른 불편사항과 개선 요구사항을 접수키로 했다. 연계 교통망 문제, 역방향 고정좌석 불편, 일반열차 운행축소, 터널 소음, 안내 및 홍보부족, 전산예매 지연 등 개통 이후의 문제점과 개선대책 등 고객의 소리를 접수해 조만간 종합적인 대책도 마련할 방침이다. 김후진 기자 jin@hankyung.com