한국지역난방공사는 다른 난방방식에 비해 가격·품질면에서 우위를 지키며 실질적인 고객만족을 실천하고 있다. 경영방침을 '고객만족가치 제고'로 설정,안정적 냉·난방공급을 통한 고객의 쾌적한 생활환경 유지에 총력을 기울이고 있다. 이를 위해 고객의 입장에서 불편사항을 파악하고 매년 전문조사기관에서 실시한 고객만족도 조사 결과를 관련 업무에 적극 반영하고 있다. 특히 공기업으로서 민간기업 보다 국민의 삶의 질 향상에 노력해야 한다는 사명감으로 고객과 함께 하는 기업문화를 만드는데 주력하고 있다. 이에 따라 아파트단지 내 기계실 직원을 대상으로 한 무료 기술지원 교육,가구별 온수분배기 구분 스티커 제작·배부,초등학생 대상 에너지 절약 포스터 공모전 등 다양한 교육행사를 펼쳤다. 냉·난방설비의 안전한 운영을 위해 고객설비를 대상으로 매년 안전점검을 실시하고 설비 직원의 기술증진을 위한 체계적 교육과정도 운영하고 있다. 또 고객의 폭넓은 의견수렴을 위한 열린공기업위원회를 운영해 불편사항을 실시간 접수하는 등 전직원이 고객 니즈를 파악하고 개선방안을 마련하는 힘을 쏟고 있다.