JEI재능교육은 개인별 능력에 맞춘 학습시스템을 개발해 온 종합 교육기업이다. 이 회사가 개발한 '스스로 학습법'이란 체계적이고 과학적인 학습시스템과 학부모,선생님이 삼위일체를 이뤄 학생 스스로 공부할 수 있도록 능력을 길러주는 학습 프로그램을 가리킨다. 수학 한자 국어 미술 등 다양한 과목별 교재와 사고력전문 학습교재 '생각하는 리틀피자', '생각하는 피자' 등을 출간하고 있다. 지난 92년부터는 스스로학습시스템을 바탕으로 개발한 학습교재를 세계 각국에 수출해 현재 회원수는 1만여명에 달한다. 모든 사람의 무한한 가능성과 자발적 본성에 대한 믿음에서 출발하는 이 기업의 철학은 고객만족 서비스에도 그대로 이어진다. 전문지식을 갖춘 상담원의 온ㆍ오프라인 고객상담 결과가 수시로 기업의 정책결정에 반영되도록 제도화했고 고객의 요구를 파악하는 리서치 업무를 꾸준히 강화하고 있다. 최근에는 고객관계관리(CRM)의 일환으로 우수고객 우대안을 마련, 이메일이나 유선을 통해 학습상담 및 교육정보를 제공하고 각종 행사와 공연 할인서비스 등 문화행사도 함께 진행한다. 지난 5월 새롭게 개편한 재능교육 홈페이지(www.jei-edu.com)는 오프라인 학습서비스에서 한걸음 더 나아가 디지털 서비스를 제공하는 창구 역할을 톡톡히 하고 있다. 수익성을 고려한 유료사이트 개편이 많아지는 상황이지만 재능교육은 학원 강의 수준의 멀티미디어 강좌를 무료로 제공하고 있다. 학부모 대상 서비스인 '학부모 교실'도 눈길을 끈다. 자녀교육 교양 취미 자격증 컴퓨터 외국어 등 다양한 분야의 강의를 모두 인터넷상에서 무료로 제공되며 동시에 계열사인 교육전문채널 JEI재능 스스로방송(JEI-TV)을 통해서도 볼 수 있다. 문혜정 기자 selenmoon@hankyung.com