◆서비스 식스시그마 101=불량률 제로를 겨냥한 식스시그마가 제조업에서 금융 유통 통신 등 서비스업으로 확산되고 있다. 이 책은 눈에 보이지 않는 프로세스를 통제하고 개선함으로써 회사 수익과 고객만족을 극대화하는 방법을 소개한다. 21가지 추진사례를 통해 경영혁신과 최고품질의 서비스혁신으로 이끈다. (윤양석·정연윤 지음,네모북스,1만5천원)