[화제의 책] '무한고객가치' .. 고객경영 우수기업 소개

입력2006.04.03 10:22 수정2006.04.03 10:24

◇무한고객가치=현대는 급격한 시장환경변화와 함께 제품 지향적 시대에서 서비스 지향적 시대,고객의 가치 지향적 시대로 바뀌고 있다. 이 책은 이같은 변화에 맞춰 고객만족경영에 선도적 역할을 하고 있는 우수 기업의 사례를 제시한다. 리더십,전략수립,3P1S(People,Process,Product,System) 등 한국의 기업들이 고객만족경영을 통해 높은 경쟁력을 확보할 수 있도록 도와주는 자료들을 담았다. (한국능률협회,3만5천원)

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