현대정보기술, 신개념 콜센터 통합시스템 구축

현대정보기술은 국내 최초의 웹기반 컴퓨터통신통합(CTI)시스템을 현대투자신탁증권에 구축, 19일부터 가동했다고 밝혔다.

이 시스템은 유닉스 기반 자바언어를 사용, 안정성과 확장성이 탁월한 차세대 콜센터 통합시스템이라고 설명했다.

대체거래, 타행송금, 예약거래 등 거의 모든 거래를 전화 해결하는 ''거래시스템''과 함께 전화 착신및 발신상담시스템 등이 구비됐으며 ARS를 통한 조회와 폰뱅킹시스템이 통합된 것이 특징이다.

현대정보기술은 금융권의 비즈니스 트렌드에 맞춰 인터넷 콜센터 개발을 적극 추진할 계획이다.

한경닷컴 한정진기자 jjhan@hankyung.com