철도청은 지난 94년부터 고객중심의 품질경영 혁신활동을 전개해 왔다.

한국철도가 직면한 어려운 경영과제를 해결하기 위해 민간 기업의
경영이념을 도입, 고객과 함께 하는 철도청이 되기 위해 품질경영을
시작했다.

94년 11월 "고객중심 경영혁신 추진본부"와 "기적소리 봉사센터"를
설치하면서 시작된 고객중심 경영은 지난해 3월 정종환 철도청장의
"철도주식회사론" 경영철학에 따라 전사적인 추진체계를 마련했다.

두번에 걸쳐 국민과 직원을 대상으로 총 9천7백여건의 제안을 받아 "고객
만족을 위한 철도혁신 1백대 과제"와 "직원만족을 위한 1백대 과제"를
선정했다.

철도청은 앞으로 "6시그마 경영기법"을 접목, 고객중심 품질경영을
완성한다는 계획이다.

한국철도 1백주년과 고속철도시대를 맞아 항공사와 대등한 수준의 수송
서비스를 제공하고 다각적인 부대사업을 펼쳐 나갈 방침이다.

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< 장경영 기자 longrun@ked.co.kr >


( 한 국 경 제 신 문 1999년 12월 23일자 ).