전자상거래업체들의 지상목표는 고정고객의 대량확보다

경쟁이 치열해지면서 고정고객을 한명이라도 더 끌어당기기 위해 다양한
기법과 수단이 등장하고 있다.

가장 눈에 듸는 것은 포인트 비즈니스다.

포인트 비즈니스는 고객들에게 마일리지를 제공, 할인혜택을 주는 것에
그쳤다.

하지만 앞으로는 온라인 공간에서 쇼핑몰끼리 포인트교환을 할 수 있게
된다.

온라인과 오프라인의 바꿔쓰기까지 등장할 전망이다.

< 편집자 >

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''포인트 비즈니스''가 전자상거래 시대의 새로운 사업모델로 급부상하고
있다.

포인트 비즈니스란 마일리지 또는 사이버 캐시로 불리우는 포인트를 이용,
고객에게 인센티브를 제공하는 한편 그 댓가로 고정고객을 다수 확보해
수익을 올리는 첨단 비즈니스 모델을 말한다.

포인트 비즈니스가 가장 활발한 곳 중 하나는 단연 사이버공간이다.

인터넷쇼핑몰 업체들은 소비자에게 일명 "마일리지"라는 포인트를 제공,
상품 구매액중 2~10%에 해당하는 금액을 포인트로 적립해 주고 있다.

따라서 쇼핑객들은 누적된 포인트를 사이버공간에서 현금과 동일하게 쓸수
있다.

구매액의 일부를 되돌려 주는 리워드(보상)시스템은 포인트 비즈니스의
가장 기초 모델이다.

최근에는 신규가입자에게 일정 포인트를 무료로 제공하는 방식도 등장했다.

인터넷 E메일 사용자에게 자동으로 포인트를 주는 사업도 나타났다.

온라인 보상서비스 전문업체를 표방하는 헬로아시아는 E메일사용,
상품구매, 설문조사 같은 일상적 인터넷활동에 대해 일정한 포인트를 적립해
준다.

예컨대 인터넷 이용자들이 헬로아시아 회원으로 가입한 후 아시아나항공을
이용하면 1만원당 60포인트를 지급한다.

이후 이용자들은 포인트 총액에 따라 영화티켓(2천포인트), 서적
(3천포인트), MP3플레이어(2만포인트) 등을 받을수 있다.

이 회사는 포인트 사업을 위해 현재 LG홈쇼핑, 한솔CS클럽, 아시아나항공,
워너뮤직 등과 제휴를 맺은 상태다.

인터넷 광고시장에서도 포인트를 이용한 마케팅이 한창이다.

''애드닉스''라는 인터넷광고 사이트는 인터넷상에서 프로그램실행을 위해
기다리는 시간인 로딩타임에 자동으로 광고를 볼수 있는 시스템을 국내최초로
개발했다.

이 프로그램을 다운로드받아 설치하면 인터넷 이용자들은 로딩타임에
자동으로 동영상광고를 보면서 5초당 일정 포인트를 획득하게 된다.

이에 따라 인터넷 이용자(56K모뎀기준)들은 하루 2시간 정도 인터넷을 쓸
경우 한달에 3~5만원 상당의 포인트를 받게 된다.

애드닉스는 이 서비스를 곧 본격적으로 실시할 예정이다.

이는 "광고를 보면 돈을 준다"는 골드뱅크의 인터넷광고 마케팅 기법에서
한걸음 더 나아간 셈이다.

하지만 이같은 사업모델들은 이제 불붙기 시작한 국내 포인트 비즈니스의
일부에 불과하다는 것이 업계관계자들의 지적이다.

최근에는 각 쇼핑몰에서 획득한 포인트를 관리, 상호 교환을 가능케 하는
"포인트뱅킹 사이트"까지 등장할 전망이다.

이미 외국에서도 마이포인트, 넷센티브(미국), 빈즈(영국)같은 사이트들은
포인트뱅킹으로 전자상거래 시장에서 돌풍을 일으키고 있다.

사이버공간이 제공하는 포인트만 잘 챙겨 놓아도 실생활에서 큰 이익을
얻을수 있는 전성시대가 열리고 있는 것이다.

< 최철규 기자 gray@ked.co.kr >

( 한 국 경 제 신 문 1999년 12월 21일자 ).