[정보/과학면톱] 통신서비스도 '품질평가' .. 지표 곧 마련

입력1999.02.24 00:00 수정1999.02.24 00:00

시내.시외.국제전화등 유선전화와 이동전화 통신서비스 품질에 대한
종합평가제가 도입돼 오는 6월부터 운영에 들어간다.

정보통신부는 통신업체들이 이용자들에게 보다 나은 통화품질을 제공토록
하기 위해 "통신서비스 품질 평가제도"를 도입, 1차로 유.무선전화를
대상으로 운영키로 했다고 24일 밝혔다.

정통부는 3월중 공청회를 거쳐 평가항목을 확정한 뒤 4월 한달간 시험
평가를 거쳐 6월부터 본격적으로 시행키로 했다.

내년부터는 삐삐등 다른 통신서비스에 대해서도 품질평가가 이뤄진다.

정통부는 이를 위해 소비자단체와 정보통신정책연구원(KISDI)
한국전자통신연구원(ETRI)등 전문기관으로 평가전담반을 구성, 통화불통률등
수치화가 가능한 객관적 지표와 이용자 만족도등 주관적 지표를 함께 평가할
예정이다.

객관적 평가지표는 <>약정일내 전화가설율및 이전율 <>오과금율 <>고장
및 고장수리율 <>문의응답및 총불만율 <>해지절차 신속성및 친절성등
고객서비스 품질항목과 <>통화불통및 접속성공률 <>단절및 통화완료율등
통화품질 항목으로 구성된다.

특히 이동전화에 대해서는 수도권과 광역시 지방중소도시및 고속도로
주요 국도등을 차량으로 주행하면서 통화품질을 측정하게 된다.

정통부는 오는 2000년까지는 항목별 평가결과를 분기별 또는 6개월마다
공개하고 2001년부터는 기준치에 미달할 경우 통화요금 환불및 요금인하등
제재수단도 마련키로 했다.

< 문희수 기자 mhs@ >

( 한 국 경 제 신 문 1999년 2월 25일자 ).

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