동양에레베이터는 엘리베이터 점검에도 보수실명제를 실시키로 했다고
12일 발표했다.

이는 점검부실을 막아 승강기 고장을 최소한으로 줄이고 승강기를 안전
중심으로 운행, 편안한 승차감을 유지하도록 하기위한 것이라고 밝혔다.

보수에 실명제를 도입하는 것은 국내에서 이 회사가 처음이다.

이로써 고객들은 한차원 더높은 보수 서비스를 경험할 수 있게됐다고
동양측은 덧붙였다.

지난94년부터 생산실명제를 실시하고 있는 이 회사는 이번 보수실명제
실시로 생산에서 설치 관리 보수까지 승강기 전부문에 걸쳐 고객중심의
품질관리 혁명을 이루게 됐다고 설명했다.

보수실명제는 우선 자사 생산제품의 보수에 먼저 적용한다고 밝혔다.

이 회사는 고객과 기업 모두에게 이익이 돌아가고, 선진국에서 이미
상용화된 보수총액제(full maintenance:정해진 금액을 받고 계약기간동안
고장나면 책임지고 고쳐주는 것)방식을 점차 실시할 예정이다.

< 채자영 기자 jychai@ >

( 한 국 경 제 신 문 1999년 1월 13일자 ).