한국은행이 "고객에 의한 서비스 평가제도"를 실시키로 해 관심이다.

한은은 중앙은행을 이용하는 고객이 한은의 서비스를 직접 평가하는 서비스
평가제도를 이달중 실시키로 했다.

한은을 이용하는 고객들은 지점 사무실 등 62곳에 비치된 봉함엽서 형식의
서비스평가카드를 작성하는 방법으로 평가를 내리게 된다.

한은의 서비스질에 대해선 1백점만점을 기준으로 80점이상및 80점미만중
한가지를 택일하는 형식으로 평가하게 된다.

한은은 내부적으로 80점을 서비스적정수준으로 정해 이같이 두가지를
제시했다고 밝혔다.

이밖에 <>한은 이용내용 <>한은의 서비스수준에 대한 주관적인 평가 <>한은
이용 느낌과 불편및 애로사항 <>업무관련 제안사항 <>기업에 남는 친절직원
및 불친절직원 이름 등을 기입하게 된다.

한은은 평가카드를 회수하는 즉시 업무에 참고하고 실명을 밝힌 고객에
대해선 1주일 이내에 처리결과를 통보해 주기로 했다.

한은은 서비스에 대한 고객만족도를 높이고 고객들의 업무제안을 유도키
위해 서비스평가제도를 도입키로 했다고 설명했다.

< 하영춘 기자 hayoung@ >

( 한 국 경 제 신 문 1998년 12월 5일자 ).