내의업체인 좋은사람들(대표 주병진)이 CSC(Call Service Center)시스템
도입과 대대적인 구조조정을 통해 재도약에 나섰다.

이 회사가 내의업계 최초로 도입한 CSC시스템은 재래식 유통과는 전혀 다
른 첨단 물류체제.

그동안 영업직원이 일일이 매장을 방문,판매현황과 재고를 파악하고 주문
을 받아 본사에서 이를 처리해 왔다.

반면 CSC시스템은 본사와 매장을 컴퓨터로 연결,판매와 재고상황과 주문
을 통보받으면 이를 본사의 각 부서로 연결,상품개발 생산 영업 물류등에
활용하는 것.본사의 처리과정은 각 매장 단말기에 실시간으로 통보된다.

매장에 컴퓨터단말기가 없을때 팩스나 전화로 정보를 통보받거나 보내준다.

지난 10월초 이 시스템을 도입한뒤 영업직원이 28명에서 12명으로 줄었다.

또 1~2일 걸리던 판매및 재고파악 업무가 실시간으로 처리되고 곧바로 주
문처리상황마저 통보돼 매장과 본사간의 긴밀한 업무협조와 빠른 의사결정
도 가능해졌다.

좋은사람들은 이와함께 협력업체를 40개에서 20개로 줄이고 전체 직원을
5백50명에서 3백70명으로 33%를 감축하는등 구조조정도 단행했다.

아울러 생산량도 대폭 줄여 재고를 대부분 처리하는등 내수침체에 대처했
다.

주병진 사장은 "구조조정과 CSC시스템 도입으로 기업의 경쟁력을 더욱 강
화할 있을 것"으로 전망했다.

김낙훈 기자 nhk@

( 한 국 경 제 신 문 1998년 11월 2일자 ).