[한경 창간 34돌] 유통 : 정보화 전쟁 .. 'DMI'

입력1998.10.12 00:00 수정1998.10.12 00:00

DMI마케팅은 텔레마케팅 등 다양한 다이렉트마케팅에 관한 컨설팅을 하는
것은 물론 텔레폰 닥터로 불리는 전화모니터링으로 기업의 전화응대 서비스를
획기적으로 개선시켜주고 있다.

DMI마케팅의 전화모니터링은 고객에 대한 직원들의 전화받는 태도를 점검해
친절하고 효과적으로 응대하고 있는지를 파악한다.

전문적인 모니터링 평가방법으로 이를 평가하고 그 결과를 경영진에 피드백
함으로써 구체적인 개선방안을 제시해준다.

아울러 차별적 서비스우위를 확보해 안정적이고 지속적인 영업기반을 구축할
수 있는 장점도 있다는게 DMI측의 설명이다.

DMI의 전화모니터링 핵심노하우는 5개부문 20개항목 57개분류로 구성된
객관적인 평가기준표와 철저한 교육프로그램이다.

8년간 수백개업체의 전화모니터링 경험과 교육을 바탕으로 정확한 데이터
베이스를 확보하고 있다.

이러한 모니터링을 통해 기업체는 고객만족을 실현하고 대고객 이미지를
성공적으로 개선시킬 수 있다.

또 서비스표준을 실현해 부서별 업무별로 서비스표준을 설정하고 만족 및
불만족요소의 지속적인 개선이 가능해진다.

부서간 경쟁도 유도할 수 있고 고객과의 접점에서 정보가 경영층에 피드백
되는 장점도 나타난다.

SK텔레콤 국민투신 대우자동차 한솔PCS 외환카드 프라자호텔 장은카드
에스원 신동아그룹 등 국내유수의 기업들이 전화모니터링을 받아 고객이탈
방지 및 고객확보에 큰 성과를 거뒀다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 13일자 ).

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