[한경 창간 34돌] 유통 : 정보화 전쟁 .. '국민카드'

국민카드는 회사가 업무처리를 늦게하거나 착오로 인해 고객에게 불편을
끼쳤을 때 불편을 제기한 고객을 대상으로 공중전화카드를 사은품으로
증정하는 제도를 갖고 있다.

또 가맹점에서 최고 50%까지 할인받는 DC서비스가 제대로 이루어지지
않았을 경우 48시간 이내에 할인금 전액을 환불해주는 사후관리고객
만족제도도 실시하고 있다.

국민카드의 DC서비스는 지난6월 ISO9002인증을 획득, 국제적으로 우수한
고객만족서비스임을 입증받았다.

이밖에 웰컴이사서비스는 무료로 견적을 뽑아주는 출장과 이사 다음날
현장재점검을 통해 미비점을 점검하고 이사후 1개월이내에 하자가 발생하면
환불조치까지 해준다.

도배인테리어서비스는 견적을 무료로 뽑아주고 견적가의 5%를 할인해준다.

또 작업후 무료로 소독해주고 마무리도 깔끔하게 해준다.

국민카드는 이런 대고객서비스외에 매주 수요일 업무개시전에 자체적으로
친절한 고객응대교육과 연수를 실시함으로써 현장에서 이루어지는 고객만족도
제고를 위해 노력하고 있다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 13일자 ).