[98 고객만족 경영혁신대회] (전사금융서비스) 최우수상

** 사장 : 박종익

동양화재는 고객만족경영을 통해 최악의 경영상태를 호전시킨 점이 인정돼
전사금융서비스부문 최우수상을 받았다.

지난 95년이후 경영혁신운동을 벌여온 이회사는 97년 고객만족
경영활성화의 해로 삼아 차별화된 서비스로 확고한 경쟁우위를 확보했다.

이회사가 고객서비스 질을 강화하기 위해 추진하는 STAR서비스운동은
빠르고 앞선(speedy) 국내 최고(top) 매력있는(attractive) 혁신(renovation)
서비스를 의미한다.

회사측은 이같은 경영혁신운동을 통해 고객지향적 프로세스 및 시스템의
구축을 마쳤다고 설명했다.

그 결과 97년 보험감독원 경영평가 A등급을 획득하는 등의 성과를 얻었다.

동양은 앞으로 과학적이고 조직적인 고객만족활동을 전개하기 위해 관련
조직을 강화하고 있다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 9월 23일자 ).