은행이 변하고 있다.

은행창구는 단순히 돈을 맡기면 이자를 더해 돌려주는 삭막한 장소가
아니다.

최근들어 고객밀착형 금융서비스가 속속 선보이면서 은행창구는 현대인의
필수 생활공간이자 편리함이 극대화된 서비스공간으로 탈바꿈하고 있다.

종전부터 시행하고 있는 세무 법률상담 등은 거의 모든 은행이 하고 있어
차별화전략 대상에서 제외되고 있다.

이에따라 각은행들은 철도승차권 예매에서부터 경조환및 장의 서비스에
이르기까지 다양하고도 편리한 고객지향 서비스가 개발, 제공하는 서비스
경쟁에 앞다퉈 나서고 있다.

알아두면 편리한 각 은행들의 대고객 서비스 내용을 소개한다.

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<>조흥은행

철도승차권 판매및 경조환서비스를 내놓고 있다.

지난95년부터 철도청과 제휴해 제공되는 이 서비스는 전국의 영업점및
365일 캐시로비에 2백50대의 철도승차권 발매기를 설치해 고객들이 손쉽게
승차권을 구입할 수 있도록 하고 있다.

모든 신용카드와 조흥은행발행 직불카드를 이용할 수 있으며 철도역과
동일하게 1개월 이내의 기차표를 예매할 수 있으며 반환도 가능하다.

경조환서비스는 각종 경조사에 참석치 못하는 고객을 대신해 인사장과
경조금을 원하는 장소와 시간에 배달해주는 제도다.

지난해 4월부터 정보통신부와 업무제휴를 맺고 시행되고 있다.

이용방법은 조흥은행의 전국 영업점에서 경조환서비스 신청서를 작성하고
결혼 축하 조위 위로 등의 격식에 맞게 인사문을 선택한다.

지정한 시간에 결혼식장이나 상가 등의 특정 장소로 전달을 원할 경우는
행사시간 24시간전에 신청하면 된다.

수수료는 경조인사장과 경조환증서가 우체국을 통해 배달되기 때문에
우체국과 동일하다.

3만원까지는 1천7백20원, 5만원까지 1천9백20원, 10만원까지
2천1백20원이다.

10만원 초과에서 5백만원까지는 10만원당 1백원씩 추가되며 배달일시를
지정할 때는 50원이 추가된다.


<>한일은행

국내은행으로는 처음으로 전국 12개 지역센터망을 구축해 지역고객이
시내통화요금으로 각종 금융서비스를 이용할 수 있는 한일텔레뱅킹시스템을
운영중이다.

전화로 자금이체 조회 팩시밀리통지 호출기통지 사고신고 지로요금납부
이동통신요금납부 텔레뱅킹론 등의 서비스와 함께 상담및 안내를 받을 수
있다.

특히 자금이체서비스는 수수료가 없으며 타은행 이체는 건당 수수료가
3백원.

현재 국내은행 최대 규모인 1백63만4천9백명이 텔레뱅킹서비스 고객으로
가입해 연간 4천2백여만건의 이용실적을 자랑한다.

특히 올해부터는 가입자 확대 일변도에서 벗어나 이용률을 높이는 데
주력할 방침이다.

이에따라 올 상반기중 추가로 전주지역센터를 가동할 계획이다.

운영회선도 현재 8백78회선에서 2백28회선을 더 설치할 예정이다.

이용시간은 오전8시부터 밤10시까지다.

지역 텔레뱅킹센터 전화번호는 <>서울 (02)3444-2000 <>부산 (051)803-3616
<>대구 (053)422-4702 <>광주 (062)222-3616 <>대전 (042)252-3616
<>수원 (0331)44-3616 <>강릉 (0391)645-3616 <>천안 (0417)557-3616
<>여수 (0662)665-3616 <>포항 (0562)48-3616 <>마산 (0551)22-3616
<>제주 (064)24-0616

<>신한은행

핸디뱅크서비스와 공중전화 신용카드서비스를 운영하고 있다.

핸디뱅크서비스는 이동전화를 통해 금융거래 상황을 문자정보로 통지해주는
제도다.

PCS(개인휴대통신)및 휴대폰 등 이동전화 보급이 보편화되고 있는 추세에
맞춰 고객들에게 이들 이동통신을 이용해 금융거래정보를 제공하기 위해
개발됐다.

한국통신프리텔 한솔PCS LG텔레콤 등 PCS 3사와 셀룰러사업자인 SK텔레콤과
계약을 맺고 지난해 10월부터 시행중이다.

은행 전산시스템과 이동전화사업자의 단문정보시스템을 이용해 고객이
신청한 계좌의 입출금정보를 고객이 지정한 휴대단말기에 거래발생 즉시
통보해준다.

이에따라 고객들이 입금내역을 알기위해 일일이 은행을 방문하거나 전화로
문의할 필요가 없게 됐다.

공중전화 신용카드서비스는 올3월부터 한국통신과 제휴, 신한비자카드를
이용해 공중전화에서 시내외및 국제통화가 가능하도록 지원하고 있다.

이에따라 한국통신이 설치한 주화및 카드 겸용 공중전화에서는 전화카드나
동전 없이도 전화서비스 이용이 가능하다.

이용방법은 공중전화기의 액정화면 표시나 음성안내에 따라 차례대로
작동하면 된다.

요금은 카드이용대금 명세서에 시내통화 1~15일및 16~31일 단위로 통합돼
표시되며 시외및 국제통화요금은 통화내역별로 구분해 청구된다.


<>동화은행

최우수 고객(Most Valuable Customer)에 대한 장의지원서비스를 제공한다.

이 서비스는 최우수고객으로 선정된 당사자나 배우자, 부모 사망시 각종
장례관련 물품을 무료로 제공한다.

법인및 단체의 경우도 대표이사및 대표자 사망시 서비스를 받을 수 있다.

서울및 경인지역으로 본점 장의지원 담당자가 고객소속 영업점장과 함께
지원물품을 전달하며 기타지역은 지역별 모점에 장의물품을 비치해 고객이
거래하는 소속지점 직원이 찾아간다.

지원되는 장례관련 물품은 돗자리 초 향 방명록 등이며 1회용품으로 밥그릇
접시 젓가락 수저 음료컵 화장지 등도 제공된다.

특히 상주의 요청이 있을 때는 장례 절차및 관련업무에 능숙한 직원이
발인때까지 모든 장례절차를 주관해주며 장지 알선및 차량제공서비스도
받을 수 있다.

현재 장의지원서비스를 받을 수 있는 최우수고객은 1천5백여명으로
지금까지 1백70여명의 고객이 이 서비스를 이용했다.

최우수고객은 예금및 공과금, 자동이체 실적 등에 따라 거래실적이 매우
우수한 고객으로 선정된다.

문의 733-7171(교환 3268)

<>한미은행

지난9일부터 전국 3천여개 우체국을 자사의 지점처럼 이용하며 편리하게
입출금서비스를 받을 수 있는 서비스를 제공하고 있다.

우체국과 전국적인 점포망 제휴를 맺고 운영되는 이 서비스는 한미은행의
보통예금 저축예금 등 요구불성 예금을 전국 어느 우체국에서나 손쉽게
입출금할 수 있도록 지원한다.

이로써 한미은행의 지점수는 지금까지 1백20여개에서 실질적으로 3천개
이상으로 늘어나 지방고객들도 편리하게 이용할 수 있게 됐다.

특히 정부기관과 민간 금융기관간의 전략적 제휴는 세계적으로도 유례를
찾기 힘든 사례로 일본의 경우 99년부터 시행될 예정이다.

한미은행은 앞으로 저축성예금 대출 등 다른 금융서비스로까지 우체국과의
제휴관계를 확대키로 하는 한편 마케팅 상품개발 전산개발 등의 분야에서도
정보를 공유할 계획이다.

이와함께 한미은행은 최근 국내 처음으로 경기도 일산 소재의 대형
할인매장인 까르푸내에 오전10시부터 저녁10시까지 연중무휴로 운영하는
새로운 개념의 영업점(In-store Branch)을 개점했다.

이는 선진형 소매금융기법의 국내 도입이라는 점에서 의미가 깊다.

<>주택은행

고객들에게 PC통신 하이텔을 통해 각종 부동산정보를 알려주는 서비스를
제공하고 있다.

부동산 중개업자나 건설업체 등으로부터 수집한 다양한 부동산 관련정보를
고객들이 가정이나 사무실에서 PC로 조회할 수 있도록 지원한다.

구체적으로 부동산 매물이 있는 고객이 부동산 중개업자에 거래를 의뢰하면
은행시스템에 자료를 축적하고 다른 고객이 매입을 희망하면 중개업자와
매매계약을 체결토록 하는 방식이다.

서비스 종류는 부동산 매매및 임대매물 안내, 아파트및 상가분양 안내,
지역별 아파트 분양 계획, 도시주택 가격 등이다.

연중무휴 하루 24시간내내 운영된다.

이용수수료는 조회고객의 경우 무료.

부동산 중개업자는 월30건까지 4만원에 추가 1건당 2천원씩을 부담하거나
건수 제한없이 월10만원 정액제로 이용할 수 있다.

서비스 접속은 01410망에 연결한뒤 "2.하이텔 정보세계"
"11.법률/세무/부동산" "64006.주택은행 홈/펌뱅킹"을 차례로 선택하면 된다.

또 이 서비스망을 이용하면 고객이 보유한 주택은행 계좌에 대한 다양한
정보를 얻을 수 있다.

계좌별로 잔액조회 입출금현황 평균잔고현황 등의 거래정보를 손쉽게
파악할 수 있다.

< 김수언 기자 >

[[[ 한일은행 텔레뱅킹론 ]]]

<>.자격

1) 신용대출 .6개월이상 동행 수신거래 실적이 있는 고객
-신용카드를 6개월이상 보유하고, 최근 6개월간 카드이용
결제금액(현금서비스 제외)이 20만원 이상인 고객
-골드카드 소지자
-3개월이상 급여이체 실적이 있는 고객
2) 예금(신탁)담보대출 .예금(신탁)이 있는 고객

<>.한도

*최고 3천5백만원(신용대출 5백만원+예금담보대출 3천만원)
1) 신용대출 : 고객의 거래실적(최근 6개월간 예금평잔+최근 6개월간
신용카드및 직불카드 이용실적+최근 3개월간 월급여 이체
금액)범위 내에서 최고 5백만원
2) 예금(신탁)담보대출 : 고객의 예금(신탁)을 담보로 최고 3천만원

-비고 : 한도는 텔레뱅킹 센터로 전화조회 가능

<>.금리

1) 신용대출 : 우대금리+5%
2) 예금(신탁)담보대출 : 해당예금(신탁)의 담보대출금리

<>.기간

1) 신용대출 : 1년
2) 예금(신탁)담보대출 : 해당예금(신탁)의 만기일까지

<>.이용방법

.가까운 한일은행 통장 개설및 한일텔레뱅킹서비스에 가입하고
.동시에 한일텔레뱅킹론약정서를 제출하면
.자금 필요시 한일텔레뱅킹센터(02-3444-2000)에 전화하여 음성안내에
따라 한도를 확인하거나 대출실행 -> 거래통장에 대출금 입금

-비고 : 기 가입자는 약정서만 제출


( 한 국 경 제 신 문 1998년 3월 30일자 ).