** 박영구 대표 **

지난 95년 제품을 보다 싸게 빠르게 좋게 생산, 공급함으로써 고객을
만족시키고 종업원을 만족시켜 저절로 이익이 나는 경영을 실현한다는
목표아래 중장기 경영혁신 운동인 FINE운동을 전개했다.

또 주기적으로 고객만족지수(CSI)를 조사, 현재 서비스 수준을 파악한뒤
피드백하는 개선활동을 추진해왔다.

이와함께 고객전담 조직을 구성하고 거래선 방문및 초청행사를 정례화하는
한편 고객의 소리 접수처리 체계를 구축했다.

삼성은 앞으로 RC(Response Care)연구소를 설립해 원료구입에서 생산,
제품폐기까지의 전과정 고객만족 시스템을 운영할 계획이다.

(한국경제신문 1997년 9월 3일자).