LG카드와 다이너스클럽카드가 각각 "신고객감동 서비스"와 "클럽 핫라인"
제도를 도입, 회원들에 대한 서비스를 강화한다.

LG카드의 신고객감동 서비스제도는 회원이 시스템 등의 문제로 겪는 불편을
해당부서나 지점의 관리자가 직접 방문해 처리해 주는 제도다.

LG는 고객에 대한 서비스 강화 차원에서 본사 상담실과 전지점에 담당요원
을 배치, 고객들의 각종 상담을 처리하고 사후 관리하는 "러브콜" 제도도
도입키로 했다.

한편 다이너스클럽카드의 클럽 핫라인은 최고경영자와 고객의 의사소통채널
로 고객의 각종 고충및 제안을 대표이사가 직접 접수해 해결하는 제도이며
다음달 1일부터 시행된다.

다이너스클럽은 이를 위해 사장실 내에 고객전용 팩시밀리(02-3498-4202)를
설치했으며 고객의 불만이나 제안내용에 대해서는 접수후 12시간 이내에
고객에게 조치결과를 회신해 준다고 설명했다.

< 이희주 기자 >

(한국경제신문 1997년 7월 28일자).