''세계적 품질경영 석학초청강연회''가 한국경제신문사 국립기술품질원
한국표준협회 공동주최로 14일부터 17일까지 경기도 안성 표준협회
품질경영연수원에서 열렸다.

이번 행사는 김해윤 한국도자기 부사장, 서용호 경희대 교수, 유문한
고려대 교수 등 재계 학계인사와 품질경영전문가 등 4백여명이 참석하는 등
연일 성황을 이뤘다.

워크숍에 초청된 제임스 헤링턴 박사는 국제품질아카데미회장과
미국품질관리학회장을 역임했으며, 패트릭 A 도널리 박사는 미국
맬컴볼드리지상 심사원을 지낸 품질경영부문의 석학이다.

이들의 주제발표내용을 요약 소개한다.

< 정리 = 신재섭 기자 >

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패트릭 A 도널리 <전 미 맬컴볼드리지상 심사원>

전사적 개선경영(TIM ;Total Improvement Management)을 대표하는
개념으로 강함과 장수의 의미를 갖는 피라미드개념을 선택했다.

귀하의 조직이 TIM 피라미드개념을 사용한다면 시간이 지남에 따라 다른
경쟁사들이 흥망성쇠하고 경제적인 조건이 변할지라도 귀하의 조직은
성장하고 번영을 계속할 것이다.

진보적이고 지속성있는 모든 조직의 목적은 보다 가치있고 품질이 좋으며
다른 조직의 것보다 저렴한 제품과 서비스를 고객에게 제공하는 것이다.

그러나 이러한 조직은 투자자 경영자 종업원 공급자및 지역공동체를
포함하는 모든 이해관계단체에 대한 의무도 보유한다.

진정으로 위대한 조직은 고객뿐만 아니라 모든 이해관계단체에 지속적인
안정성과 가치를 제공한다.

피라미드의 첫번째 층은 개선공정의 방향을 설정하는데 사용되며
"최고경영자지도력" "사업계획" "환경변경계획" "외부고객초점"
"품질경영시스템"등 5개의 건축용 블록들로 구성된다.

모든 개선공정은 최고경영자의 지도력에서 출발하며 모든 종업원은
조직이 왜 존재하는지, 행위규칙이 무엇이며 조직이 어디로 가고있는지
이해할 필요가 있다.

이러한 방향성이 이해관계단체에 제대로 전달돼야하며 도달방법에 대한
합의된 계획이 있어야한다.

이것이 바로 사업계획이 조직을 위해 하는 것이다.

또 경영자의 관할하에 있는 유일한 것이 있다면 그것은 조직내의 환경이다.

만약 개선을 할 예정이라면 원하는 결과를 산출토록 조직내 환경을
변화시켜야 한다는 의미가 된다.

피라미드의 두번째층은 기본개념들을 조직에 통합시키는것에 초점을
맞추며 "경영자참여""팀빌딩""개인별우수성""공급자관계"등 4개의 건축용
블록으로 이뤄진다.

세번째층은 이송공정단계이다.

이 TIM피라미드층은 조직의 공정및 고객이 수령하는 아웃푸트에 초점을
둔다.

이 층은 "공정혁신" "제품공정우수성" "서비스공정우수성"등 3개의
건축용 블록으로 구성된다.

공정혁신은 중요한 사업공정에서 비약을 이루기위해 상호기능적인
공정개선팀을 이용해 중요한 조직부문들을 보다 효과적이고 효율적이며
융통성있게 만드는 것에 초점을 둔다.

제품공정우수성은 외부 또는 내부고객을 지속적으로 만족시킬수 있도록
하기위해 제품이송공정을 어떻게 설계하고 유지할것인지에 대해 초점을
맞춘다.

제품과 서비스의 이송공정은 다르다.

이러한 차이점은 서비스의 이송공정에 다른 개선방법을 적용하고 일반적인
방법을 다른 방식으로 적용하는 것이 필요하도록 만든다.

이 블록은 서비스및 제품산업에서 서비스이송공정을 어떻게 설계 도입및
개선할 것인지에 초점을 맞춘다.

피라미드의 네번째층은 영향단계이다.

지금까지 개선공정이 조직내에서 잘 수행되고 있으며 앞으로 곧 개선
공정이 조직의 평가수치뿐 아니라 조직구조에도 영향을 미치기 시작할
것이다.

이 층은 "평가공정"과 "조직구조"로 이루어진다.

피라미드의 다섯번째이자 마지막층은 보상및 인정단계이다.

피라미드의 꼭대기는 "보상및 인정"의 건축용 블록으로 구성된다.

보상및 인정공정은 전체 피라미드가 원활하게 작용하도록 하기위해
설계된 것이다.

모든 직원의 요구되는 행위를 강화시킬 필요가 있다.

또한 모두가 각기 다른 방식으로 "고맙습니다"라는 말을 들을수 있도록
관대할 필요가 있다.

만약 모든 직원이 개선공정에 능동적인 역할을 하기 원한다면 각 개인에
의미있는 방식으로 고마워할수 있어야한다.

격려의 말이 필요할 때가 있고 경제적인 보상이 필요할 때가있다.

보상과 인정공정은 이 두가지를 병행해야한다.

(한국경제신문 1997년 7월 18일자).