국내 신발업계의 가장 큰 문제점은 판매후 애프터서비스가 전혀
이뤄지지 않고 있다는 점이다.

몇십만원짜리 고가제품을 구입해도 애프터서비스를 실시하는 업체는
전무한 실정이다.

굽갈이나 구두약으로 광내는 정도의 단순수선외에 사고부위복원처리
세탁 염색 영양제공급과같은 실질적인 관리서비스를 안심하고 받을곳이
없다보니 멀쩡한 구두를 버리는 경우가 많다.

따라서 성공적인 점포운영을 위해 독창적인 애프터서비스방법을 개발하는
노력이 필요하다.

기존의 구두약대신 가죽전용세척제를 사용, 헌구두를 세척한뒤 피혁
본래의 특성에 맞는 영양크림을 발라 자연색상과 천연광택을 재생하는
기술을 애프터서비스에 활용하는것도 좋은 방법이다.

이처럼 제품의 특성과 구두상태에 적합한 다양한 애프터서비스를
제공하는 것이 단골을 확보하는 첩경이다.

독자적인 애프터서비스가 어려울 경우 최근에 생긴 구두컬러세탁시스템과
같은 전문적인 구두애프터서비스체인과 업무제휴를 맺는것도 방법이다.

일단 매장을 한번 찾은 고객은 모두 단골이 될수 있도록 고객관리에
최선을 다해야한다.

매출단위가 일정액에 도달하면 사은품을 증정하는 등 서비스에 만전을
기해야한다.

항상 상품진열에 신경을 써야한다.

신발의 용도와 소비자의 연령층을 감안해 다양한 계층이 자기가 원하는
신발을 쉽게 찾을수 있도록 진열해야 한다.

점주는 항상 유행에 민감해야 한다.

아동화나 운동화의 경우 캐릭터상품의 비중이 높은 만큼 유행변화를
체크해야 한다.

철저한 틈새시장 전략을 구사해야 한다.

유명브랜드의 경우 어른 전용매장이 많고 재래시장의 경우 품질이
떨어지는 단점이 있다.

따라서 취급 품목의 다양화를 통해 어른부터 아이까지 한곳에서
원스톱쇼핑을 할수 있도록 매장을 꾸며야 한다.

문의 02-508-4886-7

양혜숙 < 창업대행전문가 >

(한국경제신문 1996년 12월 12일자).