"직원에 대해서 기대를 높게 갖는 것이 모든 일의 관건이다"라고
윌마트를 설립한 샘 윌튼은 말했다.

사원들은 리더가 대우하기에 달렸다.

지금 현재의 수준대로만 대해주면 그들은 계속 그 수준에 머물러 있을
것이다.

그들이 될 수 있는 가능성의 수준으로 대우하라.

그들은 성장하여 잠재가능성을 실현하게 된다.

우수한 회사의 상사는 직원들에게 긍정적인 기대감을 표시한다.

반면에 비능률적이고 생산성이 낮은 회사일수록 파괴적인 비판을 가하는
처벌 위주의 상사들이 많다.

채성일 지점장은 항상 직원들에게 긍정적이고 높은 기대감을 표시했다.

"여러분, 감사합니다.

여러분께서 열심히 일해준 덕분에 우리 지점은 계속 성장 발전하고
있습니다.

우리는 최고의 팀입니다.

여러분 한사람 한사람은 각자가 금융계 최고의 엘리트로서 활약하게
될 것입니다.

나는 여러분을 믿습니다.

우리는 앞으로도 잘해 나갈 것입니다.

힘을 합쳐서 작품을 만들어 봅시다"

채지점장이 근무하는 지점의 직원들 태도는 무언가 다르다.

긍정적이면서도 자신감과 열정에 넘쳐있다.

모두들 "우리는 최고다, 우리는 해낸다"는 각오로 일을 한다.

최민섭 사장은 수시로 직원들에게 기대를 표시한다.

"김성수팀장, 당신은 프로중의 프로입니다.

어떻게 이렇게 까다로운 계약을 좋은 조건으로 채결했습니까.

당신은 세계 최고의 계약 전문가가 될 것입니다"

"박성일대리, 구매에 관한한 당신은 도사입니다.

구매업무에 훌륭한 역사를 만들어 놓을 것입니다"

직원들은 최사장과 일하는 것이 즐겁다고 말한다.

그러면서 기대에 부응하기 위해 더욱더 열심히 일을 한다.

직원에 대해서 높은 기대를 가져라.

직원은 당신이 기대하는 대로 행동하게 된다.

< 성공전략연구소장 >

(한국경제신문 1996년 9월 25일자).