한국능률협회컨설팅은 12일 힐튼호텔에서 국제회의장에서 "96 고객만족
경영혁신 전국대회"를 열고 중앙개발의 에버랜드(일반서비스부문)에
고객만족경영대상을 수여했다.

또 부문별 최우수상에는 나래이동통신 아시아나항공(이상 일반서비스부문)
주리원백화점(판매유통부문) 농협중앙회(금융서비스부문)등 이 각각
선정됐다.

중앙개발의 에버랜드는 대고객서비스의 극대화를 위해 Thank-Q서비스,
친절 5대항목(용모 보행 복장 인사 전화)생활화, 정기적 상품품평회등
현장서비스 교육을 전개하고 국제수준의 시설과 행사로 세계 8위의
테마파크로 도약한 성과가 인정됐다고 능률협회는 밝혔다.

이날 시상식에는 또 청호나이스 웅진코웨이개발(이상 제조부문)
대동주택(건설부문)등이 우수상을 받았으며 금호건설 고속사업본부는
특별상을 수상했다.

고객중심의 경영철학을 보급확산하는데 기여한 공로가 큰 경영자에게
수여되는 최고경영자상에는 허태학중앙개발대표이사 원철희농협중앙회장
오세욱금호건설사장이 수상자로 선정됐다.

이천세철도청사무관 이종석농협중앙회부장 최해범주리원백화점부장등은
공로상을 받았다.

고객만족 표어.포스터부문에서는 최우수상에 철도청 주리원백화점
대동주택이 각각 선정됐으며 웅진코웨이개발 농협중앙회 금호건설고속사업부
등은 우수상을 수상했다.

이밖에 고객만족 최우수상품에는 <>(주)비락의 비락식혜 <>현대자동차의
소나 <>LG전자의 LG테크폰900 <>보해양조의 김삿갓 <>유공의 엔크린
<>제일제당의 식물나라 <>OB맥주의 OB라거 <>대우전자의 입체냉장고탱크
등이 각각 선정됐다.

한국능률협회컨설팅은 12,13일 이틀간 수상업체의 고객만족 활동사례
발표와 주요 산업의 고객만족도 조사결과 발표, 고객만족 혁신 자료
전시회, 경영혁신상담회 등 행사를 갖는다.

< 장진모기자 >

(한국경제신문 1996년 9월 13일자).