"기업들 인터넷을 어떻게 활용할까"

최근 인터넷 바람이 몰아치면서 이에 접속만 하면 모든 사업이 순조롭게
전개될 것이라는 기대감이 확산되는 분위기다.

그러나 전문가들은 인터넷을 사업적으로 활용하는 일은 결코 쉽지 않다고
지적한다.

한경5%소사이어티는 최근 미국 보스턴대 경영대 마리 크로닌교수가 마케팅
연구개발 정보관리 리엔지니어링등 분야에서 인터넷을 성공적으로 활용한
기업들의 사례를 연구한 "인터넷전략핸드북"을 번역, 소개했다.

크로닌교수는 이 핸드북을 통해 "기업이 인터넷으로부터 얻을수 있는 최대
이점은 이를 통해 의사소통능력을 개선할 수 있는 것"이라고 강조했다.

이를통해 고객및 종업원 사이의 거리를 밀착시키고 새 사업파트너를 물색
하거나 시장 홍보활동을 하는데 적극 이용할 수 있다는 주장이다.

특히 인터넷의 문화와 속성을 이해하고 사업전략을 수립하는 것이 중요
하다고 그는 설명했다.

<> 밀리포어사 =마케팅및 리서치분야에서 인터넷을 전략적으로 활용한
사례다.

오염측정및 정화기구 전문생산업체로 94년부터 인터넷을 사업에 끌어들였다.

이 회사는 인터넷에 웹사이트를 개설하면서 두가지 목표를 설정했다.

하나는 이 사이트를 통해 고객들에게 회사및 제품에 관한 정보를 전달하는
것이고 다른 하나는 이 회사 소속 과학자들과 마케팅 담당자들에게 외부
정보수집및 연구활동의 편의를 제공하는 것이었다.

특히 외부로부터 필요한 정보를 얻어오는 대신 자사의 활동과 관련된
내.외부의 정보를 사이트방문자에게 아낌없이 제공키로 전략을 세웠다.

이에따라 웹사이트구축 첫해부터 만 1년 사이에 10만회의 접속기록을
세웠다.

방문자들은 주로 전자 생명공학 제약분야 기업체와 대학및 정부기관들
이었다.

이 기간중 가장 많이 이용한 서비스는 이 회사의 제품 카탈로그였다.

<> 록히드사 =방산업체인 이회사의 R&D(연구개발)사업부는 인터넷을 통해
정보관리분야의 리엔지니어링에 성공했다.

냉전종식등으로 90년대초 미국의 군사연구비 삭감으로 록히드사는 민간
상업프로젝트에 손을 대기 시작했다.

이 회사는 민간 고객들이 가격문제에 민감한 특성을 파악하고 전반적인
비용축소와 신제품개발의 소요기간단축이 리엔지니어링의 요소라는 것을
확인했다.

이에 따르는 중요한 요소가 고객의 요구사항 비용규모 시장추세와 유행
경쟁업체들의 활동현황등에 대한 정보였다.

이를위해 새정보관리 활동기준을 마련하고 인터넷을 이용하기로 결론을
내렸다.

일단 전자게시판인 네트뉴스 데이터베이스서버인 WAIS를 이용하기 시작
했다.

이 회사의 정보관리시스템은 월드와이드웹(WWW)에 접속이 이뤄진뒤 본궤도
에 올랐다.

인터넷은 상대적으로 사용이 쉽고 비용이 싸며 정보전달의 신속성이 보장
된다는 점에 이 회사의 정보관리시스템구축에서 다른 어떤 대안보다 매력적
인 것으로 평가됐다.

< 윤진식기자 >

(한국경제신문 1996년 8월 2일자).