서울시내 25개 자치구에서 주민편의를 위해 전화민원예약제를 실시하고
있으나 시민들이 전화로 신청을 하고도 찾아가지 않는 경우가 많아 예산
과 인력이 낭비되고 있는 것으로 나타났다.

7일 종로구에 따르면 지난해 한햇동안 총 27만6천7백5건의 민원이 전화
접수됐으나 1만8천9백42건(6.8%)이 주민들에게 돌아가지 못하고 폐기처분
됐다.

또 주민등록 제산세과세증명등 동사무소에서 접수된 전화민원은 모두 3
천3백49건인데 이가운데 2백3건이 주인을 찾지 못했다.

용산구의 경우 건축물 관리대장등 건축관련 민원이 한달평균 1천5백여
건씩 전화로 접수되고 있으나 이가운데 8% 가량인 1백20여건이 신청인들이
찾아가지 않아 버려졌다.

또 송파구도 지난해 12월 한달동안 호적등초본과 건축물관리대장 발급
등 모두 1월 2천2백여건이 전화로 접수됐으나 이중 1백77건이 한달간 보
관된후 폐기됐다.

중구관계자는 "시민들이 서류를 찾아가지 않을 경우 한달간 보관해야
하며 전화등을 통해 찾아가 달라는 독촉을 하기 때문에 인력과 시간낭비
가 심하다"고 말했다.

서울시관계자도 "전화민원예약제로 인해 발생하는 낭비를 줄이기 위해
카드회사 내무부 한국통신등과 협의를 거쳐 신용카드로 수수료를 징수하
는 제도를 시범운영할 계획"이라며 시민들에게 이런 낭비요인이 발생하지
않도록 꼭 서류를 찾아가줄 것을 당부했다.



(한국경제신문 1996년 2월 8일자).