신세계백화점은 고객만족경영의 실천과 친절운동확산을 위한 방안의
하나로 7일 임원들을 대상으로 친절교육을 실시한다.

권국주대표등 임원10여명이 참가하는 이번 교육에서는 외부강사가
초빙돼 고객만족 실천사항의 5대요소인 미소 용어 전화응대기법등의
과정을 7시간동안 강의와 실습을 곁들여 교육하게 된다.

이번 교육은 고객서비스팀에서 추진하고 있는 "5대 기본다지기 운동"
의 첫단계사업으로 실시되는 것. 황현욱고객서비스팀장은 "임원들을
대상으로 친절교육을 실시하는것은 판매현장을 떠난 임원들에게 고객중
심의 마인드를 다시한번 일깨워주는데 큰 의미가있다"며"임원들이 솔선
수범해 친절접객을 실현할때 일선판매사원들의 긍지도 한층 더 높아질수
있을 것" 이라고 덧붙였다.

(한국경제신문 1995년 4월 7일자).