삼성신용카드는 모든 임직원이 자신의 컴퓨터단말기로 고객의 각종 문의
사항을 조회.응대할 수 있는 고객상담 정보시스템프로그램을 개발,24일부
터 가동하고 있다.

이 시스템은 각종 고객상담업무를 자동화,전임직원이 원스톱대응체제를
갖출수 있도록 하기위해 고안됐다.

회원 가맹점내역은 물론,카드발급진행 등 신용카드에 관한 각종기준 및 서
비스내용을 데이터베이스화,전임직원이 단말기를 통해 온라인조회가 가능하
도록구축됐다.

회원자격기준과 가맹점대금지급은 물론 입금청구방법 서비스상품 신용카드
약관해외사용안내 B/L기준 등 광범위한 신용카드업무영역을 임직원들이 손
쉽게 조회,응대할 수 있도록 한 것이 특징. 고객응대실무책자를 활용하던
종전에는 고객문의때마다 책자를 찾아봐야해 번거롭고 시간낭비가 많았다.

또 변경된 내용이 제때에 수록되지 않아 고객응대에 혼선을 빚기도 했다.

삼성신용카드는 이번 시스템구축으로 현업의 내용보완이 곧바로 시스템
에 적용되고 전임직원이 고객의 각종 문의에 신속.정확히 그자리에서 응대
할 수 있게 됐으며 이로써 전임직원을 고객상담요원화,제반업무의 효율성
이 크게 높아지게 됐다고 설명했다.

(한국경제신문 1994년 10월 25일자).