신한 하나 보람등 후발은행의 고객서비스가 기존 시중은행보다 낫다는
여론조사 결과가 나왔다.

한국신용정보가 최근 제주도를 제외한 전국 74개 도시의 은행고객 1천
5백명을 대상으로 면접조사한 결과에 따르면 고객들은 후발은행의 서비스
(만족도 1백6)를 기존 시중은행(1백1)이나 국책은행(98.7)보다 높게 평가
하고 있는 것으로 조사됐다.

한편 은행서비스의 부문별 만족도(5점만점) 조사에선 "지점환경"이 3.67점
을 얻어 가장 높은 점수를 받았고 "고객응대"(3.66), "외환거래"(3.57)등도
비교적 만족스러운 것으로 평가됐다.

그러나 편의시설.홍보등의 "부대서비스"(2.79), "대출거래"(3.11), "지점
위치.주차여건"(3.27)에 대해서는 고객들이 크게 만족하지 못하고 있는
것으로 밝혀졌다.

또 금융기관의 업무를 대출거래등 10개 항목으로 나누어 이중 "가장 중요
하다고 느끼는 사항이 무엇이냐"를 물은 결과 "고객응대"가 가장 중요하다고
답한 응답이 25%로 가장 많았다.

그 다음은 "업무처리 개선"(18%) "부대서비스"(16%)등의 순이었다.

항목별로는 대출거래의 경우 서류를 간편하게 줄이는 것이 가장 중요하다
(20%)고 느끼고 있으며 대출금액(16%)과 상환기간(14%)을 그 다음으로 중요
하게 보고 있는 것으로 조사됐다.

이에 반해 금리(8%)는 그리 중요한 요소가 되지 못하는 것으로 나타났다.

고객들은 또 은행지점의 위치가 집에서 가깝고 주차하기 쉬운 곳을 선호
했고 <>쾌적한 지점환경 <>신속한 업무처리 <>알기쉬운 외환거래등도 은행이
중점을 둬야할 서비스항목이라고 응답했다.