내달부터 쌍룡양회는 9월1일부터 사장실에 고객의견을 직접 수렴하는 전용
팩시밀리를 설치하는등 대대적인 고객만족운동에 나서기로 했다.

쌍용양회는 지난3월부터 실시하고있는 "쌍용정신"이란 의식개혁운동 실천을
위한 고객만족경영의 하나로 고객의 참신한 의견과 고충을 수렴,경영에 즉각
반영한다는 방침아래 9월1일부터 "쌍용스펙트럼"이란 고객의견수렴시스템을
도입해 사장실에 고객전용 팩시밀리를 설치키로했다.

쌍용양회는 팩시밀리를 통해 접수된 고객들의 불만은 즉시 처리하고 기명자
에 대해서는 3일이내에 처리결과를 통보키로했으며 이밖에 전화와 현장방문
을 통한 고객상담과 설문및 만족도조사를 수시로 실시하고 고객소리함도
별도로 운영할 계획이다.