금융기관을 이용하는 고객의 절반 가까운 47%가 대기시간이 길다는 점에 불
만을 갖고 있으며 이보다 많은 56%가 거래에 따른 대출혜택을 잘 모르고 있
는 것으로 나타났다.

여론조사기관인 리서치 앤 리서치사가 최근 전국 성인남녀 1천명을 대상으
로 금융서비스에 대한 만족도를 설문조사한 결과 전체의 77%가 은행직원들이
친절하다고 응답한 반면 불친절하다는 답은 18%에 불과,대체로 만족하는 편
이었다. 그러나 47%는 은행창구에 가면 많이 기다려야 한다고 불만을 표시했
으며 특히 서울의 경우 그비율이 55%나 돼 신속한 서비스에 대한요구가 높
았다.

또 "대출혜택을 알고 있느냐"는 질문에는 56%가 "모른다"고 말해 은행들이
고객에게 대출서비스 내용을 홍보할 필요가 있는 것으로 지적됐다.