한국이동통신이 제2무선호출사업자의 출현과 함께 본격적인 경쟁시대
를 맞아 일련의 기업변신프로그램을 개발, 추진하고 있어 관심을 끌고
있다.
한국이동통신의 이같은 기업변신전략은 그동안 독점적으로 이동통신시
장을 점유해왔으나 최근 삐삐사업이 경쟁체제로 들어섰고 오는 95년말께
는 이동전화사업까지도 경쟁이 불가피해지는데 따른 자구책으로서 대고
객서비스향상을 위한 실천 프로그램을 잇따라 추진하고 있다.
이같은 기업변신전략으로서 "24시간고객상담센터"를 설치 운영하는 한
편 고객만족(CS)전담반을 구성, 운영하고 있으며 경쟁제체 적응을 위한
기업문화활동을 전개하기 위해 "하나로 창조팀"을 발족시켰다.
또 사원의식전환을 위해 직원교육용 책자인 "우리도 달라져야만 한다"
는 제목의 책자를 시리즈로 발간 배포하고 있으며 각종 경쟁적응 훈련
프로그램을 개발하여 사원들의 교육훈련에 적용하고 있다.