삼성그룹, `질'위주 업적평가키로...양적요소 제외

삼성그룹은 15일 질경영을 위한 후속조치로 임직원들의 업적평가항목에서
매출 순익등 양적요소를 제외하고 품질 R&D(연구개발)전산화등 질적항목만
을 대상으로 평가키로 했다고 발표했다.

삼성은 이같은 업적평가시스템의 개선과 함께 경영전반에 걸친 개선제안을
모으기위한 "신경영3000핫라인"을 개설하고 "고객접점친절도향상"운동을 전
개키로 했다.

삼성은 조기출퇴근제에 이은 이번 경영혁신 2단계조치는 경영목표를 기존
의 "큰 회사 강한 회사"에서 "좋은 회사 건강한 회사"실현으로 바꾸고 그룹
내부의 관리기준을 고객의 시각에서,자체기준을 벤치마킹(Bench Marking)방
식에 의해 선진기업수준으로 재조정하기 위한 것이라고 밝혔다.

이에따라 지금까지 경영실적평가에서 가장 큰 비중을 차지해온 매출.순익
항목을 제외하고 품질 R&D 고객서비스수준 사업구조개선 CAD/CAM(컴퓨터지
원설계및 생산)전산화 자동화수준등의 항목으로 평가키로 했다. 구체적인
평가항목은 <>품질부문에서 불량률 반품률 하자보수비율 IS09000인증획득
<>R&D및 고부가가치화부문에서 신제품매출비중 고부가가치제품비중 주요신
제품적기시장진입 주요특허획득 야드당 평방인치당 매출및 이익 <>고객서비
스수준에서 고객만족지수 적기납품률 클레임처리기간 <>구조개선부문에서
사업구조및 거래선구조개선 시장다변화 인력구조개편등이다. 또 협력업체육
성 해외우수인력확보 미국신용평가기관 A등급획득 재고수준등도 평가항목으
로 삼기로 했다.

삼성은 이같은 항목을 계열사별로 자율선정해 자체적으로 평가하고 그룹차
원에서는 그룹에 대한 기여도및 기업이미지관리에 따른 가감평가를 통해 최
종등급을 확정키로 했다.

삼성의 이러한 실적평가방식변경은 과거의 현상중시 형식적 외형적 단기업
적위주 부분최적화추구 하드(Hard)아웃풋(Output)중심경영을 기회선점중시
실질적.본질적 중장기업적위주 전체최적화추구 인풋(Input)소프트(Soft)중
심경영으로 획기적으로 바꾸는 것이다.

신경영3000핫라인제도는 그룹내 전임직원을 대상으로 전화 팩시밀리 우편
및 토픽스전산망을 이용해 기존의 관행제도 조직풍토 경영환경전반의 개선
제안을 수집,이를 실천하기 위한 것이다.