대한교육보험은 1일부터 고객의 불만 및 개선요구사항을 신속하게
처리하기 위해 에코(ECHO)시스템을 도입, 본격적으로 가동한다.
이 시스템은 담당사원이 고객의 각종 불만사항이나 기대사항을 청
취, 컴퓨터에 입력하면 개선조치 담당부서가 자동으로 지정되고 그
부서는 고객민원을 신속히 처리, 고객에게 결과를 통보해주는 제도
다.
대한교보는 이와함께 본사 고객관련부서 및 영업국 근무사원에게
하루 3건씩 청취목표를 부여해 고객의 사소한 불만이라도 적극 청
취,개선해 나가기로 했다.