< 금융세정면 톱 > 시중은행, 소비자 보호에 인색
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시중은행들이 자체적인 금융소비자피해보상기구를 설치하지 않거나 금리
수준을 과장하는등 거래조건을 명확히 공시하지 않아 소비자분쟁이 늘고
있다.
19일 한국소비자보호원이 발표한 은행거래와 소비자보호연구보고서에
따르면 각 은행본점에 설치 운영하고 있는 금융피해보상위원회의
전담인원이 평균 1.2명에 불과해 재무부고시기준인 2명에도 미치지 못했다.
또 각 지점별로 의무적으로 운영토록 되어 있는 민원접수기구를 설치
운영하고 있는 영업소는 전체의 4%인 1백60개소에 불과했다.
특히 대부분의 신종정기예금의 금리수준을 과장하고 있으며 자유저축
예금의 경우 선입선출원리에 따라 이자율을 달리 계산해 실질이율을
낮추고 있다.
소비자피해사례도 늘어 조사대상 6백37명중 61.1%가 1회 이상 피해 또는
분쟁을 경험한 것으로 집계됐으며 4회 이상도 13.2%나 됐다.
한편 은행에 대한 이미지조사결과 수도권지역소비자가 가장 많이 이용하는
은행은 국민은행 주택은행 조흥은행 외환은행 한일은행 순으로 나타났다.
지금까지 소비자가 이용한 은행중에서 가장 좋은 인상을 갖게된 은행은
국민은행 외환은행 한일은행 신한은행 순이었다.
수준을 과장하는등 거래조건을 명확히 공시하지 않아 소비자분쟁이 늘고
있다.
19일 한국소비자보호원이 발표한 은행거래와 소비자보호연구보고서에
따르면 각 은행본점에 설치 운영하고 있는 금융피해보상위원회의
전담인원이 평균 1.2명에 불과해 재무부고시기준인 2명에도 미치지 못했다.
또 각 지점별로 의무적으로 운영토록 되어 있는 민원접수기구를 설치
운영하고 있는 영업소는 전체의 4%인 1백60개소에 불과했다.
특히 대부분의 신종정기예금의 금리수준을 과장하고 있으며 자유저축
예금의 경우 선입선출원리에 따라 이자율을 달리 계산해 실질이율을
낮추고 있다.
소비자피해사례도 늘어 조사대상 6백37명중 61.1%가 1회 이상 피해 또는
분쟁을 경험한 것으로 집계됐으며 4회 이상도 13.2%나 됐다.
한편 은행에 대한 이미지조사결과 수도권지역소비자가 가장 많이 이용하는
은행은 국민은행 주택은행 조흥은행 외환은행 한일은행 순으로 나타났다.
지금까지 소비자가 이용한 은행중에서 가장 좋은 인상을 갖게된 은행은
국민은행 외환은행 한일은행 신한은행 순이었다.