보험업계가 고객편의를 위해 실시하고 있는 음성정보서비스(ARS)가
고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
14일 보험업계에 따르면 삼성생명의 경우 지난해 ARS를 통한 보험정보가
하루평균 2천2백여건에 달하고 있으며 안국화재, 현대화재해상보험, 한국
자동차보험등에도 ARS를 통한 상담이 급증하고 있다.
그러나 ARS를 통한 상담중 80%이상이 보험료 입금 및 지급을 포함한 계약
사항을 문의하는 내용이었으며 보험상품 및 일반안내 사항은 각각 15%와
3%선에 그치고 있어 고객들의 ARS를 통한 상담이 아직까지는 단순한 계약
사항 문의에 집중되고 있는 것으로 나타났다.