가전제품의 아프터서비스(A/S)가 기술, 인력, 비용, 친절한자세등 모든면
에서 부실해 소비자 피해가 늘고 있다.
한국소비자보호원이 지난 3월29일에 연 "가전제품의 아프터서비스상 문제
점과 대책" 토론회에서 보호원 황광로 가전제품과장은 "지난 88년 보호원에
접수된 소비자피해고발중 19.1%가 가전제품관련 고발이었고 이 가운데 61%가
품질이상을 호소한 것"이라며 "늘어나는 아프터서비스수요를 각 기업이 따라
잡지 못하고 있다"고 지적했다.
현재 아프터서비스시설은 제조업체 직영센터, 아프터서비스 대행대리점,수
리전문점으로 나뉘어 운영되고 있는데 직영센터는 178개소인 반면 대행대리
점은 3,652개소나 된다.
아프터서비스의 63%가 이뤄지는 대행대리점의 기술인력은 1개소당 1명내외
에 그쳐 직영센터(5-9명)에 비해 크게 뒤떨어지고, 무상수리 1건당 1,500-
2,000원을 업체가 지원해 양질의 서비스를 기대하기 힘든 실정이다.
**** 아프터서비스 99% 단순처리 ****
이나마 아프터서비스의 99%가 단순수리에 그쳐 환불이나 새 제품과의 교환
을 원하는 소비자의 요구에 무성의한 반응을 보여왔음이 드러났다.
황과장은 대책으로 <>제조업체의 대리점에 대한 인력, 경비, 기술지원의
강화 <>아프터서비스대행대리점의 기본장비 확보와 기사의 기술교육강화 <>
도시에 집중된 아프터서비스대리점을 농촌지역에도 늘릴 것등을 제시했다.
**** 보증기간중 무상처리 안될땐 환불해 줘야 ****
토론참가자인 김은수씨는 "명백한 고장인데도 수리센터가 사용자의 잘못이
라고 하는 경우가 많다"며 "제품가격에 아프터서비스비용이 포함됐는데도 "
무상수리"를 강조하거나 "품질보증기간중에도 출장수리비를 요구하는등 기업
의 성실한 서비스가 부족하다"고 주장, <>제품의 사용설명서를 알기쉽게 만
들것과 <>무상수리가 안될 경우 제품가에 포함된 비용의 환불을 대책으로 내
놓았다.
한편 경제기획원 장항석 유통소비과 사무관은 "제품가격에 반영된 아프터
서비스비용은 모두 소비자에게 돌아가야 한다"고 당국의 입장을 분명히 했다.