[퍼스트 브랜드 대상] 금호렌터카 ‥ 고객의 불만 24시간내 해결
입력
수정
금호렌터카는 1990년 사업 초기부터 세계 최대 렌터카 업체인 허츠(Hertz)와 계약을 맺고 선진 렌터카 시스템을 구축,소비자 중심의 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
금호렌터카는 전국적으로 130여개의 영업망을 보유하고 있으며 차량 대수는 3만3000대를 넘어섰다.또 지난해 6월 KTX와 독점적으로 렌터카 서비스 협약을 체결,KTX 11개 역사에서 렌터카 영업을 실시하고 있다.
금호렌터카는 '내 차보다 편하게'란 슬로건 아래 24시간 내 고객 불만사항 해결，서비스 포인트제도，서비스 생활화 교육 등 다양한 프로그램을 통해 서비스 향상에 나서고 있다.
최근에는 모니터링 회원 제도를 통해 접수한 소비자 의견을 서비스 및 프로세스 개선에 적극 반영하고 있다.모든 차량에 고급 방향제를 부착하는 향기 마케팅도 펼치고 있다.
해외 사업도 호조다.
2005년 설립한 중국 베이징법인을 시작으로 칭다오 선양 등으로 영역을 확대했다.중국 내 자체 영업 네트워크와 이미 진출해 있는 금호아시아나 그룹 계열사와 연계,중국 시장 공략에 한창이다.
올초 베트남 호찌민에도 진출,사업 무대를 아시아 전역으로 넓혀가고 있다.
금호렌터카는 전국적으로 130여개의 영업망을 보유하고 있으며 차량 대수는 3만3000대를 넘어섰다.또 지난해 6월 KTX와 독점적으로 렌터카 서비스 협약을 체결,KTX 11개 역사에서 렌터카 영업을 실시하고 있다.
금호렌터카는 '내 차보다 편하게'란 슬로건 아래 24시간 내 고객 불만사항 해결，서비스 포인트제도，서비스 생활화 교육 등 다양한 프로그램을 통해 서비스 향상에 나서고 있다.
최근에는 모니터링 회원 제도를 통해 접수한 소비자 의견을 서비스 및 프로세스 개선에 적극 반영하고 있다.모든 차량에 고급 방향제를 부착하는 향기 마케팅도 펼치고 있다.
해외 사업도 호조다.
2005년 설립한 중국 베이징법인을 시작으로 칭다오 선양 등으로 영역을 확대했다.중국 내 자체 영업 네트워크와 이미 진출해 있는 금호아시아나 그룹 계열사와 연계,중국 시장 공략에 한창이다.
올초 베트남 호찌민에도 진출,사업 무대를 아시아 전역으로 넓혀가고 있다.