로커스, 태국서 278억 수주.. CRM기반 콜센터 구축사업

로커스(대표 김형순)가 태국 국영통신사업자인 TOT로부터 2백78억원 규모의 고객관계관리(CRM) 콜센터 구축사업을 수주했다고 7일 밝혔다. 임성현 로커스 태국법인장은 "이번 사업은 3백 좌석 규모로 태국에서 발주된 콜센터 프로젝트 중 최대 규모"라며 "그동안 국내 콜센터 업체의 해외 수주사업 중에서도 가장 크다"고 전했다. 또 "앞으로 시행되는 2,3차 구축 프로젝트에서도 유리한 위치를 차지할 것으로 기대한다"고 덧붙였다. 이번에 수주한 콜센터는 올 연말까지 구축할 예정이다. 로커스는 이번 수주로 태국 CRM기반 콜센터 시장의 50% 이상을 점유하게 됐다. TOT(Telephone Organization of Thailand)는 태국 제1의 국영 통신사업자로 CRM 콜센터가 구축되면 서비스가입,이전,부가서비스,요금 문의 등 각종 고객요구에 대해 원스톱 서비스가 가능해진다. 임성현 태국법인장은 "PWC,액센추어,노텔 등 세계적인 기업들과의 경쟁에서 로커스가 성능 등 모든 분야에서 가장 우수한 평가를 받아 선정됐다"고 말했다. 로커스는 지난해에도 태국의 크룽타이은행과 태국생명으로부터 1백억원 규모의 콜센터를 수주해 구축했었다. 로커스는 필리핀 베트남 등 다른 국가들과도 콜센터 구축 협상을 진행하고 있다. 김형순 로커스 대표는 "최근 중국에서 통화연결음 서비스 '차이링'의 시험개통을 성공적으로 마치는 등 중국시장 공략발판을 마련한 상태"라며 "최대시장으로 떠오르고 있는 중국의 콜센터 시장에도 진입할 계획"이라고 설명했다. 로커스는 올해 6백53억원의 매출과 68억원의 순이익을 달성해 흑자로 전환한다는 목표를 세워놓고 있다. (02)6005-4332 이계주 기자 leerun@hankyung.com