[금융인 한마디] 박종대 <평화은행장>..'창구업무 신속처리'

"창구에서 얼마나 빨리 고객업무를 처리해줄수 있느냐가 새로운 경영전략으로 떠올랐습니다. 고객의 시간가치를 최대한 존중하는 것이 상품이나 서비스못지않은 차별화전략으로 부각된 셈이죠" 박종대 평화은행장은 "창구업무 3분내 완결처리등퀵서비스(Quick Service)를 고객만족경영의 주요 내용으로 택한것도 같은 맥락"이라며 이같이 말했다. 박행장은 "시간가치를 최대한 보호해줘야만이 한국적특성을 살린 신상품과서명거래제도등도 차별화효과가 극대화될수 있을것"이라고 강조했다.