텔리마케팅, 중요한 영업형태로 정착...대형호텔 대부분도입

전화를 통한 고객확보 전략인 텔리마케팅 제도가 호텔업계의중요한 영업형태의 하나로 자리잡아 가고 있다. 23일 업계에 따르면 89년초 서울 하얏트 호텔에서 처음 도입된 이제도가 기대 이상의 성과를 거두자 다른 대형호텔들도 앞다퉈 이를도입하기 시작, 이 제도는 호텔업계의 새로운 영업전략의 하나로부상했다. 하얏트 호텔은 담당 부장을 포함, 전담 요원 4명을 두고 5백-6백개중소기업들을 선정, 요원 1인당 하루 15-20통의 전화를 걸어 업무차 이들기업을 방문하는 외국 기업인들을 자기 호텔로 오도록 유도함으로써 10-15% 정도의 영업신장을 기록했다. 하얏트 호텔이 이같은 새로운 판촉전략으로 좋은 성과를 거두자 롯데호텔과 라마다 르네상스, 인터컨티넨탈 호텔 등 다른 대형 호텔들도 이제도를 도입, 2-10명의 전담 요원을 확보해 본격적인 활동에 들어갔다. 하얏트 호텔의 한 관계자는 "호텔업계에는 여러 판촉 형태가 있어이들을 통한 판촉활동의 결과가 복합적으로 나타나기 때문에 텔리마케팅의성과만을 구체적으로 말할 수는 없지만 영업신장에 큰 도움을 주고있다"고 말했다. 이 관계자는 또 방문 판촉의 경우, 동일 고객을 반복해 찾아가야 하는등 불편이 따르는데다 가중되는 교통난, 부대 경비 지출의 부담 등으로그 한계성을 드러내고 있다고 설명하면서 이같은 불편함을 해소해 줄 수있는 텔리마케팅 제도가 앞으로 호텔의 중요한 영업형태로 자리잡게 될것이라고 전망했다. 그러나 이 제도는 직접 대면하지 않은 상태에서 전화나 팩스만으로판촉활동을 하기 때문에 상대방에게 불쾌감을 줄 소지가 있어 전담요원들에 대한 철저한 교육이 필요한 것으로 지적되고 있다.