SK C&C·한솔인티큐브 'AI 고객센터' 만든다
컨택센터는 기존 전화 응대 위주였던 콜센터에서 벗어나 전화·문자·웹페이지·이메일·소셜네트워크서비스(SNS) 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하는 통합고객센터를 말한다.
이번 계약에 따라 양사는 SK C&C의 AI 플랫폼 에이브릴을 기반으로 ‘한솔인티큐브 AI 컨택센터 전용봇’을 개발할 계획이다. 한솔인티큐브는 컨택센터 구축 전문기업이다.
유하늘 기자 skyu@hankyung.com
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