하나은행, '하나 이지 다국어채팅상담 서비스' 시행

하나은행은 의사소통이 어려운 외국인 고객을 대상으로 'Hana EZ'(하나 이지) 앱에서 실시간 다국어 채팅 상담 서비스를 시행한다고 23일 밝혔다.

Hana EZ 다국어 채팅 상담 서비스는 언어 장벽으로 인한 외국인들의 불편을 해소하고 은행 업무 전반을 쉽게 이해할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.

9개국 언어로 시작해 순차적으로 최종 16개국 언어까지 지원할 예정이다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지다. 예금·적금·펀드, 모바일·인터넷뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 다양한 분야를 다룰 예정이다.

이번 서비스는 챗봇 기반의 단순 응답 방식이 아닌 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용한 게 핵심이다. 자동응답 서비스의 한계를 극복했다는 평가다. 이번 서비스를 통해 외국인 고객들은 상품 가입 전 필요한 정보를 미리 확인하거나 필수 서류 안내를 받아 편리하게 은행 업무를 볼 수 있게 됐다.

하나은행 외환사업지원부 관계자는 "이번 서비스를 통해 실제 상담원이 번역 솔루션을 활용해 모국어로 상담을 제공해 외국인 손님이 보다 편리하고 안전하게 하나은행의 서비스를 누리게 될 것"이라고 말했다.

장현주 기자 blacksea@hankyung.com