[영상] 2025 브랜드 고객충성도 대상 – ICT/가전 부문 수상자 인터뷰

입력2025.05.16 09:31 수정2025.05.16 09:31

브랜드의 신념과 정신이 소비자의 삶에 스며들 때, 사람과 브랜드 사이에는 깊은 결속인 ‘고객충성도’가 형성된다. ‘일편단심’과 ‘사랑’을 상징하는 해바라기처럼 사람과 세상을 향한 진실된 마음으로 고객과 하나 되어 큰 사랑을 받고 있는 브랜드는 어디일까.

지난 8일, 콘래드 서울에서 ‘2025 브랜드 고객충성도 대상’ 시상식이 진행됐다. 한국소비자포럼이 주최·주관한 ‘브랜드 고객충성도 대상’은 매년 소비자 조사를 통해 대한민국 고객충성도 1위 브랜드를 선정, 시상하는 국내 최대규모의 로열티 어워즈다.

한국소비자포럼은 고객충성도 분야의 세계적인 리더 브랜드키(Brand Keys)와 함께, 지난 3월 17일부터 30일까지 대한민국 브랜드의 고객충성도 조사를 실시했다. 이번 조사에는 62만 2574명이 199만 2842건에 참여하며 역대 최대 규모의 소비자 참여를 기록했다.

다음은 ICT/가전 부문 수상브랜드의 인터뷰이다.

워터픽 (구강세정기 부문 1위) – 조대희 부장
워터픽을 사랑해 주신 고객 여러분 덕분에 2025 브랜드 고객충성도 대상을 수상하게 되었습니다. 이 영광은 고객 여러분의 성원과 신뢰 덕분입니다. 앞으로도 저희는 더 나은 제품과 서비스를 통해 건강한 구강 관리 문화를 선도하겠습니다. 진심으로 감사드립니다.

글램팜 (헤어스타일러 부문 1위) – 하재진 대표
4년 연속 고객충성도 대상이라는 큰 상을 주신 고객 여러분들께 감사드립니다. 글램팜은 단순한 헤어디바이스를 넘어 고객의 삶에 아름다움을 더해서 자신감, 긍정의 에너지를 전해주고 있다고 생각하고 있습니다. 그것을 공감해 주신 여러분들 덕분에 저희가 이 자리에 설 수 있었습니다. 앞으로도 글램팜은 최고의 품질을 바탕으로 국내를 넘어 글로벌 전 세계 고객에게 아름다움을 제공하도록 하겠습니다. 기술과 디자인, 감성에 아우르는 프리미엄 헤어뷰티 기기의 기준이 되도록 노력하겠고요. 그리고 마지막으로 지금도 현장에서 애써주시고 계시는 산업 여사님들 그리고 임직원 여러분께 진심으로 감사의 인사를 드립니다.

LG CNS FCC (AI컨택센터 부문 1위) – 김경일 단장
브랜드 고객충성도 대상을 3년 연속으로 수상할 수 있게 돼서 정말 영광입니다. 10년 넘게 저희가 계속 수상할 수 있도록 더 노력하고 AI와 결합된 미래 컨택센터 사업을 지속적으로 연구 개발해서 고객분들에게 더 새로운 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

린클 (음식물처리기 부문 1위) – 최재원 이사
린클이 2년 연속 수상한 거에 대해서 정말 영광스럽게 생각하고, 저희는 가장 친환경적인 방법으로 환경에도 기여를 하고 주방을 책임지며 소비자와 신뢰를 지키는 브랜드가 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

배민로봇 (서빙로봇 부문 1위) – 신용호 실장
배민 로봇이 2년 연속으로 1위를 차지한 것도 지금 현재 저희 로봇을 사용하고 계시는 사장님들 덕분이라고 생각합니다. 저희 배민 로봇은 앞으로도 저희를 찾아주시고 사랑해 주시는 사장님들과 많은 고객들을 위해서 최선의 노력을 다할 것을 약속드리겠습니다. 감사합니다.

아파트너 (아파트관리앱 부문 1위) – 유광연 대표
대한민국 아파트 단지 다섯 단지 중 한 단지가 아파트너를 사용하고 있습니다. 이렇게 2년 연속 브랜드 고객충성도 1위로 선정되었다는 것이 아파트 입주민분들과 관리 사무소에서 입증해 준 결과라고 생각합니다. 아파트너는 앞으로 아파트생활을 더 쉽고 풍요롭게 할 수 있도록 노력하겠습니다.

힘펠 (환기가전 부문 1위) – 김규현 상무
일단 2년 연속으로 수상하게 돼서 진심으로 감사드립니다. 저희는 ‘숨 쉬는 집’이라는 새로운 비전으로 환기의 중요성을 강조하고 있습니다. 앞으로 저희 제품과 기술을 통해서 고객 건강에 기여하는 기업이 되도록 노력하겠습니다.

이야기모바일 (알뜰폰 부문 1위) – 김병노 회장
먼저2025 브랜드 고객충성도 알뜰폰 부문 대상이라는 뜻깊은 상을 수상하게 되어 대단히 기쁘게 생각합니다. 무엇보다 이번 수상은 고객 여러분의 직접적인 조사 참여로 이루어진 결과이기에 더욱 뜻깊은 것 같습니다. 이야기라는 이름은 PC 통신 시절부터 30년간 이어져 왔습니다. 변화하는 시대 속에서도 이야기라는 브랜드를 이어올 수 있었던 것은 바로 고객 여러분의 변함없는 신뢰와 사랑 덕분이었습니다. 특히 올해는 이야기모바일이 월 1만 원대 5G 요금제를 최초로 선보이며 더욱 많은 관심을 받았습니다. 여기에 고객센터 품질에 대한 긍정적인 평가와 브랜드 신뢰도와 재구매의도를 포함한 5개 전 조사항목에서 1위를 기록하는 성과를 얻을 수 있었습니다. 이번 결과를 통해 이야기모바일이 고객 여러분께 더욱 신뢰받고 선택받는 브랜드로 자리매김하고 있음을 실감했습니다. 앞으로도 믿고 선택할 수 있는 브랜드가 되도록 고객 중심의 서비스와 혜택을 끊임없이 고민하고 실천하겠습니다.

한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com

관련 뉴스

1

연준회의 앞두고 국채금리 오르자 美증시 하락 출발

이번 주 연방준비제도이사회의 정책회의에서 금리인하 기대가 높아졌음에도 국채 금리가 상승세로 돌아서면서 8일(현지시간) 혼조세로 출발한 미국 증시는 소폭 하락으로 돌아섰다. 미국 동부 표준시로 오전 10시 15분경 S&P500은 0.1% 내렸고 기술주 중심의 나스닥 종합 지수는 상승으로 출발했으나 개장후 소폭 하락으로 돌아섰다. 다우존스 산업평균은 0.1% 하락했다.금리 인하 기대에도 10년물 국채 수익률은 3베이시스포인트(1bp=0.01%) 오른 4.182%를 기록했다. 2년물 국채 수익률은 4bp 오른 3.604%를 기록했다.IBM이 110억달러에 인수한다고 발표한 클라우드 기반 데이터 스트리밍 플랫폼인 컨플루언트 주가는 28% 급등했다. 워너브라더스디스커버리는 6% 넘게 급등했다. 넷플릭스와 인수 합의를 했으나 트럼프 대통령이 ‘과도한 시장점유율’을 언급하면서 인수경쟁에서 탈락한 파라마운트가 적대적 인수에 나서겠다고 발표한데 따른 것이다. 정보기술매체 더 인포메이션이 마이크로소프트가 브로드컴과 맞춤형 칩 설계에 대해 기존의 마벨 테크놀로지 대신 브로드컴과 협의중이라는 보도로 브로드컴 주가가 2% 상승하고 마벨은 8% 가까이 급락했다. 엔비디아는 0.3% 올랐고 테슬라는 2.2% 하락했다.비트코인은 1.2% 오른 91,347달러에 거래중이다. 이더는 2% 오른 3,148달러를 기록했다.S&P 500과 나스닥 지수는 지난 금요일 4일 연속 상승세를 기록했으며, 다우지수는 지난 4거래일 중 3거래일 동안 상승세를 보였다.지연 발표된 9월 근원 개인소비지출(PCE) 물가지수가 경제학자들 예상보다는 완화된 것으로 나타나면서 지난 금요일 증시는 상승세를 보였다. 그러나 올해초 2.6% 전후에 있던
2

넷플릭스에 밀린 파라마운트 "워너브라더스 주당 30불에 적대적 인수"

워너브라더스 디스커버리의 인수에서 넷플릭스에 밀린 파라마운트 스카이댄스는 워너브라더스를 적대적 인수에 나서기로 했다. 파라마운트 스카이댄스의 최고경영자 데이비드 엘리슨은 현지시간으로 8일(현지시간) 오전 워너브라더스 주주들에게 주당 30달러의 현금인수 제안을 직접 할 예정이라고 밝혔다. 이는 넷플릭스가 제시한 현금과 주식 27.75달러보다 유리한 조건이다.그러나 WBD 주주들이 지난 주 거부했던 제안과 동일한 내용으로 알려졌다. 이 제안은 엘리슨 가족가 사모펀드 레드버드 캐피털의 지분 투자, 그리고 뱅크 오브 아메리카, 씨티은행, 아폴로 글로벌 매니지먼트의 540억 달러 규모의 부채 약정으로 뒷받침된다. 데이비드 엘리슨은 이 날 오전 CNBC에 출연해 “시작한 일을 마무리하기 위해 이 자리에 왔다”고 말했다. 워너 브라더스 주가는 개장초 7% 급등한 27달러에 거래되고 있다. 파라마운트 주가도 2% 올랐다. 넷플릭스 주가는 2% 하락했다. 지난 5일, 넷플릭스는 워너 브라더스 디스커버리의 스튜디오와 스트리밍 자산을 720억달러에 인수하는 계약을 발표했다. 이에 앞서 파라마운트도 워너 브라더스의 자산과 CNN, TNT 스포츠 등 워너 브라더스이 TV 네트워크를 포함한 전체 인수에 입찰해왔다.사안에 정통한 소식통에 따르면, 파라마운트는 회사 규모가 작고 트럼프 행정부와 우호적인 관계를 기반으로 규제 승인 절차가 훨씬 단축될 것으로 주장할 계획으로 알려졌다. 넷플릭스의 인수 제안은 가장 큰 스트리밍 플랫폼간의 합병에 대한 우려로 이미 반독점법 위반 문제를 제기하고 있다. 트럼프 대통령도 7일 “시장 점유율이 너무 크다”며 넷플릭스
3

BIS "주식·금, 반세기 만에 '동반 랠리'…둘 다 버블 우려"

국제결제은행(BIS)은 금과 주가가 동시에 급등하는 현상은 적어도 반세기 동안 본 적이 없는 현상이며, 두 가지 모두 잠재적인 버블이 발생할 수 있다고 경고했다. 8일(현지시간) 로이터가 BIS 보고서를 인용한데 따르면, 올해 금값이 60% 급등하면서 1979년 이후 최대 폭으로 상승할 전망이다. 그러나 이는 안전자산으로서 금의 전통적 역할에 대한 의문을 제기한다고 밝혔다. BIS의 경제 고문이자 통화경제부장인 신현송은 최종 보고서에서 “금이 올해는 평소 패턴과 매우 다르게 움직였다”고 지적했다. 특히 “올해 흥미로운 현상은 금이 투기적 자산과 더 유사하게 움직였다는 점”이라고 언급했다. 세계 중앙은행의 중앙은행으로 불리는 BIS는 최근 몇 년간 잠재적인 주식시장 거품에 대해 정기적으로 경고해왔다. BIS는 주식과 금이 동반으로 움직일 경우 두 가지 우려가 있다고 지적했다.첫째, 주식과 금이 모두 폭락할 경우 투자자들이 어디로 피난처를 마련한 것인가 하는 문제이다. 둘째는 일부 중앙은행과 기타 외환보유고 관리자들이 금을 대량매수한 상태에서 이는 어떤 의미인가 하는 것이다. BIS의 분석에 따르면, 금과 S&P 500이 공동으로 ‘폭발적인 움직임’을 보인 것은 50년만에 올해 처음 나타난 현상이다. 금은 2022년 코로나 팬데믹 이후 인플레이션이 급증하면서 시장에 영향을 미치기 시작했다. 러시아가 우크라이나를 침공한 이후 서방국가들이 러시아를 제재한 이후로 150% 이상 상승했다.또 다른 거품 경고 신호는 개인 투자자들이 몰려들고 있다는 것이다.BIS는 올해 금 상장지수펀드(ETF) 가격이 순자산가치(NAV) 대비 프리미엄을 더한가격에 꾸준히 거래