양종희 '내부통제 디지털화' 공들인다

김보형 기자

입력2023.12.19 17:50 수정2023.12.20 01:02 지면A17

'지주 내부통제委' 회의 주재
AI로 금융거래 이상징후 탐지

양종희 KB금융그룹 회장(사진)이 내부통제 시스템 디지털화 작업에 착수했다. 19일 KB금융에 따르면 양 회장은 지난 15일 서울 여의도 본사에서 ‘지주 내부통제위원회’ 회의를 주재했다. 양 회장이 위원장을 맡은 내부통제위원회는 사기 거래와 보이스피싱 등으로부터 고객 자산을 보호하고 금융사고와 불법 영업행위를 예방하기 위해 그룹 차원의 내부통제 디지털화를 추진한다.

이날 첫 번째 회의에선 지주사 감사 및 정보보호 담당 임원, 국민은행 등 계열사 준법감시인이 참석해 내부통제 디지털 전환 추진 계획을 발표했다. KB금융은 인공지능(AI)과 로봇프로세스자동화(RPA) 등을 활용해 고객의 금융거래에서 발생하는 이상 징후를 사전에 탐지하는 시스템을 구축하기로 했다. 사고 발생 가능성이 높은 직무의 사전 검사도 강화한다.

김보형 기자 kph21c@hankyung.com

관련 뉴스

1

KB국민은행, 우티와 함께하는 연말-신년 음주운전 예방 캠페인

KB국민은행(은행장 이재근)은 내년 2월 18일까지 택시 호출 플랫폼 우티(UT LLC)와 공동으로 ‘음주운전 예방 캠페인’을 실시한다.이번 캠페인은 KB국민은행과 우티가 실시하는 두 번째 캠페인이다. 모임이 많은 연말연초 올바른 음주문화 정착과 교통사고 발생 방지 등을 위한 공익 목적으로 기획되었다.우티를 처음 이용하는 국민지갑 회원은 국민지갑 내 HOT쿠폰함에서 우티 이용 50% 할인쿠폰을 받을 수 있고, 기존에 이용 경험이 있는 회원은 20% 할인쿠폰을 선착순 2,024명에 한하여 지급받을 수 있다.KB국민은행 관계자는 “이번 캠페인이 고객님들의 택시비 절감에 도움이 되고 음주운전 예방 문화도 널리 알릴 수 있는 좋은 계기가 되길 바란다”며, “앞으로도 모빌리티 부문에서 다양한 캠페인으로 은행의 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠다”고 말했다.우티 관계자는 “이동 수요가 많은 연말연초 음주 운전을 예방하고 안전하고 질서 있는 도로환경 조성에 기여하기 위해 이번 캠페인을 마련했다”며, “국민 모두가 즐거운 연말연초 모임 후 자가 운전 대신 우티의 택시 서비스를 이용해 안전하게 귀가하시길 바란다”고 말했다.한편 최근 가입자 500만 명을 돌파한 국민지갑은 신분, 증명, 결제 등 실물 지갑을 대체하는 간편 기능에 생활 연계 서비스를 더한 디지털 지갑 형태의 생활밀착형 플랫폼이다. ▲행정안전부와 연계해 전자증명서 발급, 조회, 제출까지 한번에 가능한‘One-Stop 전자증명서’서비스 ▲해외 여행 시 모바일 앱으로 결제와 ATM 출금까지 할 수 있는 'GLN 해외결제’ ▲ KTX, SRT 기차예매를 할 수 있는‘기차예매 서비스 등 다양한 공공서비스를 제공하고 있다.
2

양종희 KB금융 회장, 내부통제 디지털화 추진

양종희 KB금융그룹 회장(사진)이 내부통제 시스템의 디지털화 작업에 착수했다. 양 회장은 지난 9월 회장 내정자 선임 때부터 금융사고 예방과 불건전영업 행위 방지를 위한 내부통제의 중요성을 강조해왔다.KB금융은지난 15일 서울 여의도 본점 신관에서 '내부통제 디지털화'를 위한 '지주 내부통제위원회'를 개최했다고 18일 밝혔다.지주 내부통제위원회는 내부통제 점검 결과 공유와 금융사고 등 내부통제 취약부문에 대한 점검 및 대응방안, 임직원 윤리의식·준법의식 제고 방안 등에 대해 논의하는 위원회다.양 회장을 비롯해 지주의 감사 및 정보보호 업무 담당 임원, 지주와 각 계열사의 준법감시인이 참석해 '내부통제 디지털 트랜스포매이션(Digital Transformation) 추진 계획'을 발표했다.우선 KB금융은 인공지능과 RPA 등을 활용해 고객의 금융거래 전반에서 발생할 수 있는 이상 징후를 사전에 탐지하는 시스템을 구축하고, 사고 발생 가능성이 높은 직무에 대한 사전 검사를 강화하기로 했다.이를 통해 고객들의 이상거래를 유형별로 신속하게 분석하고 이상행동 패턴별로 시나리오를 설계할 수 있어 고객들의 금융사고 피해를 사전에 예방할 수 있는 효과가 있다는 설명이다. 또 아직 디지털화가 되지 않은 업무 영역을 체계적으로 모니터링할 수 있게 된다.KB금융은 내부통제와 관련된 주요 데이터를 시각화하여 실시간으로 제공함으로써 내부통제에 대한 전 임직원의 경각심도 높일 계획이다. 아울러 해외 선진 금융 기관에서 운영 중인 내부통제시스템 우수 사례를 적극적으로 검토해 시스템에 반영한다.김보형 기자 kph21c@hankyung.com
3

KB국민은행, 고객 편의성과 안전성 제고를 위한 ‘소비자지원시스템’ 신설

KB국민은행(은행장 이재근)은 민원 및 보이스피싱 관련 업무 체계를 전면 개편하고 민원 통합플랫폼인 ‘소비자지원시스템’을 신설했다고 밝혔다.이번에 신설된 ‘소비자지원시스템’은 민원 및 보이스피싱 관련 업무에 최적화된 시스템이다. 금감원, 전화, 모바일, 인터넷 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객의 불편 사항을 AI솔루션이 빠르게 접수 및 분석해 담당자에게 즉시 전달한다.또한 최근 고도화 된 ‘AI보이스피싱 모니터링 시스템’과 함께 최신 보이스피싱 수법에 즉각 대응해 보이스피싱을 사전에 방지한다. 이에 더해 통계와 분석자료를 바탕으로 직원에게 보이스피싱 관련 시각화된 정보도 제공한다.또한 저녁 6시까지 영업하는‘9To6 뱅크’확대에 따라 고객 편의성을 높이기 위해 전화 민원 접수 시간도 확대한다. 기존 전화 민원 접수 마감시간인 오후 5시부터 오후 7시까지 AI콜봇을 통해 민원을 접수한다. AI콜봇으로 접수된 민원은 다음 영업일 업무 담당자가 확인한 후 직접 고객에게 연락하여 민원 사항을 신속히 해결한다.KB국민은행은 향후 고객별 특성에 따른 세밀한 불편 해소 등 보다 높은 수준의 소비자 지원 서비스도 제공할 예정이다.KB국민은행 관계자는 “이번 시스템으로 민원 및 보이스피싱 피해를 예방할 수 있는 새로운 패러다임의 소비자 지원이 가능할 것으로 기대하고 있다”며, “앞으로도 고객 자산 보호를 최우선 가치로 두고 시스템 고도화 및 업무 체계 개선을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.