서울시, 28일 예정했던 일괄 이관 일정 연기…작년까지 발행분 대상
'데이터 갈등' 서울사랑상품권 잔액 이관 기한 연장
서울시가 서울사랑상품권 판매처 변경 이후 데이터 이관이 차질을 빚으면서 소비자 민원이 잇따르자 이달 말로 예정했던 기존 상품권(2021년까지 발행분) 잔액 이관 일정을 변경하기로 했다.

17일 시에 따르면 기존 판매처(제로페이 앱)에서 발행된 서울사랑상품권 결제 내역은 이달 28일 자동으로 신규 앱인 '서울페이플러스(+)'로 한꺼번에 이관될 예정이었다.

그러나 시는 판매처 변경 이후 불거진 소비자 혼란을 최소화하기 위해 일괄 이관에 앞서 개별 이관을 시행하기로 했다.

원하는 이용자에 한해 개별적으로 잔액 등 결제 정보를 확인·이관한 후 나머지 다른 이용자의 정보를 자동으로 이관하는 방식이다.

이에 따라 시는 28일로 예정됐던 일괄 이관을 연기하고, 정확한 일정은 추후 공지하기로 했다.

시 관계자는 "개별 이관을 위한 프로그램이 만들어지는 대로 개별적으로 먼저 정보를 옮기고 싶은 사람은 먼저 옮기게 하고, 이후 시일을 정해서 나머지 정보를 일괄 이관할 예정"이라며 "정확한 일괄 이관 시점은 아직 정해지지 않았다"고 말했다.

데이터 이관 전까지 지난해까지 발행된 서울사랑상품권 결제와 결제 내역 확인은 기존 제로페이 앱에서만 할 수 있다.

이에 따라 당분간 소비자들은 신규 앱과 기존 앱을 동시에 사용해야 하는 불편을 감수해야 할 전망이다.

시는 소비자 불편을 줄이기 위해 지난 10일부터 기존 상품권의 잔액을 환불해주고 있다.

현재까지 전체 잔액 3천500억원 중 92억원가량이 환불됐다.

시는 또한 가맹점주에게 소비자 승인 내역을 문자로 알려주는 서비스를 제공하고, 서울페이 앱 설치를 적극 홍보하고 있다.

일련의 조치로 최근 서울페이 콜센터로 접수되는 민원이 작년의 3분의 1 수준까지 줄었다고 시는 전했다.

서울사랑상품권과 관련한 소비자 혼란은 올해부터 상품권 판매대행점이 한국간편결제진흥원(한결원)에서 신한컨소시엄으로 변경되면서 불거졌다.

대행점 변경으로 결제와 정산 수단도 한결원이 운영하는 기존 제로페이 23개 앱에서 신규 '서울페이+' 앱으로 바뀌었지만 양측 간 데이터 이관이 차질을 빚으면서 결제 정보가 실시간 공유되지 않아 소비자들의 불편이 이어졌다.

시는 한결원 측에 상품권 가맹점 핵심 정보인 대표자명과 전화번호 등을 넘겨줄 것으로 지속해서 요청하고 있지만, 한결원 측은 가맹점 동의 없이 개인정보를 넘길 수 없다는 입장인 것으로 전해졌다.

시는 지난 9일 국무총리 직속 개인정보보호위원회에 관련 데이터 소유권에 대한 유권해석을 의뢰한 상황이다.

유권해석이 나오기까지는 통상 2주에서 한 달이 걸리는 것으로 알려졌다.

시 관계자는 "한결원 측과 협의를 이어가며 최선을 다해 문제를 해결하려고 노력 중"이라며 "유권해석 결과가 나오면 그에 따라 대응할 것"이라고 말했다.

/연합뉴스