직수정수기·식세기 점유율 1위
렌털 계정 222만개 넘어
렌털 계정 222만개 넘어
SK매직은 고객이 불편함을 느끼는 지점을 해소하기 위해 혁신적인 제품을 끊임없이 선보였다. 직수정수기, 식기세척기, 인덕션, 가스레인지, 오븐 등 주력 제품군 시장 점유율 1위 자리를 굳건히 하고 있다.
특히 코로나19 영향이 지속됨에 따라 ‘올클린 공기청정기 바이러스 핏’ ‘올클린 버블 살균 비데’ 등 청정·위생 기능을 강화한 제품을 잇따라 선보였다. 실내 활동이 증가함에 따라 인테리어 요소를 강화한 패브릭 소재의 소파형 고급 안마의자도 선보이며 월 1000대 이상 판매했다.
세계 최대 IT·가전 전시회인 CES에서 혁신상 등을 받으며 국제 무대에서도 인정받은 프리미엄 제품도 선보였다. 자동으로 문이 열리고 닫히는 등 최신 혁신 기술이 포함된 14인용 ‘트리플케어 식기세척기 와이드’와 3400W로 국내 최고 화력을 자유롭게 이용할 수 있는 ‘보더리스 인덕션’이 시장을 주도하고 있다. 이뿐만 아니라 작년 10월 국내 최초 친환경 가전 라인업인 그린 컬렉션을 공개하고 첫 번째 제품으로 올클린 공기청정기 그린242와 267, 285 등 친환경 가전을 선보이기도 했다.
전략적 제휴를 통한 신규 비즈니스 모델 발굴과 서비스, 판매 채널 확대에도 힘을 싣고 있다. 삼성전자와 업무협약(MOU)을 맺고 세탁기, 건조기, 의류청정기, 에어컨, 냉장고, 김치냉장고 등 삼성전자 가전제품과 SK매직의 렌털 서비스를 결합한 신개념 렌털 서비스를 내놨다. 최근에는 프리미엄 청소기 등 판매 품목도 점차 확대하고 있다.
차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 노력도 이어졌다. 신개념 브랜드 체험 공간인 잇츠매직을 서울 길동 등에 열고 SK텔레콤 매장을 통한 ‘숍인숍’ 형태의 체험형 매장도 선보였다. 또 SK텔레콤과 협업을 통한 할인 및 결합 상품을 출시하고 판매 매장도 전국 3500여 개로 확대했다.
이 밖에 가상·증강현실(VR·AR) 기반 홈페이지와 온라인 카탈로그 등 비대면 시대에 최적화된 고객 경험을 제공하기 위해 디지털 전환도 가속화하고 있다. 빅데이터와 메타버스 등 최신 혁신 기술을 활용한 최적화된 고객 경험을 제공한다는 계획이다.
SK매직은 또 작년 12월 제품과 서비스를 고객이 원하는 형태로 제공하는 ‘홈 라이프 큐레이션 컴퍼니’로의 도약을 선언했다. 마케팅본부도 역량을 집중해 실행력을 강화할 수 있도록 재정비했다. 혁신 기술을 기반으로 한 차별화된 제품 개발과 더불어 새로운 비즈니스 모델 발굴을 위한 브랜드, 제품, 서비스 등 외부 파트너와의 협업도 계속 이어갈 방침이다. 윤요섭 SK매직 대표는 “고객 맞춤별 제품과 서비스를 반발짝 앞서 소비자가 원하는 형태로 언제든지 제공할 수 있어야 한다”며 “철저한 고객 중심 마인드로 업계 최고 수준의 제품과 서비스를 계속 선보일 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
김진원 기자 jin1@hankyung.com
