국민신문고·국민생각함 등 통합하고 메타버스·AI 접목
국민패널 1만명→10만명…행정심판청구 자동화
'디지털 국민권익 플랫폼' 만든다…권익위 중심 합동TF 구성
정부가 국민신문고, 국민생각함, 민원 빅데이터 시스템을 메타버스·블록체인·인공지능(AI) 등 신기술과 접목, 새로운 디지털 국민권익 플랫폼 구축에 나선다.

전현희 국민권익위원장은 5일 정부서울청사에서 한 브리핑에서 "'디지털 국민신문고법'이 제정되도록 노력하는 한편 권익위를 중심으로 관계기관 합동의 '디지털 플랫폼 추진 태스크포스(TF)'를 구성해 체계적으로 디지털 혁신을 추진하겠다"며 이같은 청사진을 제시했다.

권익위의 '디지털 국민권익 플랫폼 2022 비전'에 따르면 정부는 국민신문고와 국민생각함, 정부합동민원센터, 빅데이터 분석, 행정심판 청구, 반부패신고 및 분석 시스템을 통합해 국민권익 플랫폼을 새로 구축할 예정이다.

이를 통해 민원의 접수·처리 전 과정을 디지털로 관리하고 국민의 직접적인 정책 참여 통로를 만든다는 계획이다.

또 AI 알고리즘, 학습 모델을 활용해 민원 처리 후 민원인에게 필요한 정책을 수집해 맞춤형 정보를 제공하게 된다.

메타버스를 통해 국민과 전문가가 양방향으로 소통하며 정책안건과 제도개선 과제를 발굴하게 된다.

현재 1만명인 국민패널은 올해 안에 3만명, 2025년까지는 10만명을 모집해 정책 의견을 폭넓게 수렴할 예정이다.

국민민원에는 외부 공공·민간 데이터와 연계해 빅데이터 분석 기능을 강화, 국민생활과 직결된 민원 발생·피해 예측도를 높인다.

이외에도 '아바타 신고제'를 도입해 신고자 신분 비밀 유출 우려를 해소하는 방안도 검토 중이다.

행정심판 청구에는 '청구서 자동 완성' 기능을 추가해 접근성을 높이고, '행정심판 결정례' 데이터를 민간에 개방해 예측 가능성을 끌어올린다.

전 위원장은 "'디지털 국민권익 플랫폼'은 국민권익위 업무혁신 차원을 넘어 범정부 디지털 경쟁력을 강화할 뿐만 아니라 궁극적으로 원스톱 대국민 서비스 실현과 국민 삶의 질을 획기적으로 향상할 수 있을 것"이라고 기대했다.

/연합뉴스