[한경 CFO insight] 웹툰·웹소설…네이버 vs 카카오, 콘텐츠 전쟁 누가 이길까
이들이 인수합병(M&A)을 통해 몸집 불리기 경쟁을 하는 가장 큰 이유는 글로벌 지식재산권(IP) 시장을 선점하기 위해서입니다. 쉽게 말해 영화, 드라마, 게임, 웹툰 등에 활용할 수 있는 다양한 콘텐츠를 빠르게 확보하기 위해서죠. 두 회사가 인수한 웹소설 업체도 북미 시장을 기반으로 하는 글로벌 상위 웹소설 업체들입니다. 네이버와 카카오 모두 웹툰과 웹소설 부문을 강화해 관련 콘텐츠를 기반으로 장기적으로는 글로벌 온라인동영상서비스(OTT) 시장까지 장악하겠다는 계획입니다. 글로벌 컨설팅 업체 PwC에 따르면 글로벌 OTT 시장 규모는 지난해 약 58조원 수준에서 내년에는 73조원까지 커질 것이라는 전망이 나옵니다.
같은 듯 다른 전략
네이버와 카카오 두 회사의 궁극적인 목표는 같지만 전략은 약간 다릅니다. 두 회사가 인수한 업체를 조금만 살펴봐도 알 수 있지요. 먼저 간단히 말하면, 왓패드는 무료 서비스를 통해 이용자 확대에 주력하는 반면 래디쉬는 유료 서비스에 보다 포커스를 맞추는 사업 모델입니다.
네이버가 인수한 왓패드는 전세계 이용자 9000만명이 넘는 글로벌 1위 웹소설 플랫폼입니다. 창작자 500만여명이 쓴 콘텐츠가 10억편에 달합니다. 네이버웹툰과 왓패드의 월간 이용자를 단순 합산해보면 1억6000만명이 넘습니다. 네이버는 왓패드가 보유한 인기 콘텐츠를 웹툰화해 빠르게 이용자를 늘리겠다는 계획입니다. 왓패드 이용자의 80%가 젊은 세대라는 점도 이용자 확보에 유리하다고 판단하고 있습니다. 외형은 빠르게 성장 중입니다. 2018년 매출 204억원에서 지난해 잠정 기준 385억원으로 두 배 가까이 늘었습니다. 같은 기간 손익은 96억원에서 25억원으로 크게 줄었습니다. 주요 매출 원천은 이용자를 기반으로 한 광고입니다. 네이버는 이처럼 방대한 양의 콘텐츠를 기반으로 시장점유율을 늘려 글로벌 최대 플랫폼 사업자로 거듭나겠다는 청사진을 그리고 있습니다.
이에 반해 카카오는 오리지널 자체 IP로 승부를 보겠다는 그림을 그리고 있습니다. 래디쉬는 한국인 이승윤 대표가 2016년 창업한 플랫폼입니다. 이용자 700만명에 미 웹소설 플랫폼 사업자 5위권으로, 규모는 다소 작습니다. 왓패드 이용자의 10%도 안되는 수준이지요. 그렇지만 래디쉬의 자체제작 콘텐츠 ‘래디쉬 오리지널’의 인기는 폭발적입니다. 유료 서비스로 제공됨에도 이용자는 계속 늘어나는 추세입니다. 할리우드식 집단 공동창작 방식 도입으로 1일 1연재 시스템을 운영해 독자들을 플랫폼에 계속 머물수 있게 만든 덕분이지요. 매출의 90%가 오리지널 IP에서 나옵니다. 지난해 잠정 매출 230억원으로 2019년 22억원보다 10배 이상 성장했습니다. 카카오가 인수를 추진한 이유이기도 합니다. 카카오는 이같은 래디쉬의 오리지널 IP를 바탕으로 향후 영화, 드라마, 게임 등 다른 장르로 IP를 확장한다는 계획입니다.
IP 확보 사활걸 듯..
업계에서는 네이버 카카오 중 누가 최종적으로 시장을 장악할지 주목하고 있습니다. 현재로서는 일찌감치 라인을 통해 해외 시장 공략에 나선 네이버가 우위에 있습니다. 스노우·제페토 등 글로벌 서비스도 잇따라 성공시켰지요. 카카오는 일본 시장에서 선보인 만화 서비스 ‘픽코마’ 성공을 바탕으로 북미 시장에서 네이버를 따라잡겠다는 각오입니다. 카카오페이지와 카카오M 합병을 통해 카카오엔터테인먼트를 출범시킨 것도 IP사업을 키우기 위해서지요. 카카오페이지의 웹툰·웹소설이 가진 IP를 기반 삼아 카카오M이 음악·드라마 등 콘텐츠를 제작하고, 멜론·카카오TV등에 유통해 세계 시장에서 차별화된 경쟁력을 갖추겠다는 복안입니다.
네이버와 카카오는 IP 주도권을 뺏기지 않기 위해 추가로 웹툰 및 웹소설 관련 업체 인수합병(M&A)에 나설 것으로 보입니다. 이미 두 회사가 관련 업체들의 경영권을 서로 인수하기 위해 양보없는 전쟁을 벌이고 있다는 업계의 소문이 파다합니다. 카카오는 그동안 래디쉬 외에도 크로스픽쳐스, 디앤씨미디어, 타파스, 투유드림 등 웹툰, 웹소설 업체에 활발한 투자를 해왔습니다. 네이버 역시 왓패드를 인수한 뒤에도 웹툰 플랫폼 태피툰 운영사 콘텐츠퍼스트에 약 334억원을 투자하며 공격적인 행보를 이어가고 있습니다.
김채연 기자 why29@hankyung.com
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태국 무명 골퍼 LPGA 우승, ‘일’ 낸 스포츠마케팅
“(저를 찾는 사람이 하도 많아서) 도망 다니고 있습니다.”박 폴 하나금융그룹 스포츠마케팅팀장은 자신의 너스레를 ‘즐거운 비명’으로 이해해달라고 했다.세계랭킹 103위의 태국 신예가 미국여자프로골프(LPGA)투어 메이저대회에서 우승하는 ‘일’을 내자 하나금융그룹 스포츠마케팅에 관심이 집중되고 있다. 패티 타와타나낏은 지난 5일 ANA인스퍼레이션에서 우승을 차지했다.신인 선수가 LPGA투어 메이저대회에서 우승한 건 역대 14번째다.하나금융그룹은 지난해 타와타나낏과 스폰서 계약을 맺었다. 이번 대회에 출전한 타와타나낏은 ‘Hana Bank’와 ‘하나은행’ 로고가 붙은 모자와 운동복을 착용했다.박 팀장은 보스턴칼리지를 졸업한 미국 시민권자다. 미국에서 무역 업무를 하다가 코오롱그룹에서 마케터로 데뷔했다. 15년 전 하나금융그룹에 조인했다. 업무의 90%가 골프와 관련돼 있다. Q: 이번 성공, 어느 정도인가A: 마케터로서 정말 강한 임팩트를 느낀다. 국내 선수가 우승해도 큰 성과인데 해외 선수가 한국 기업 후원을 받아서 일을 냈으니 모두가 한 마디를 더 하게 됐다. Q: 일을 낼 줄 예상했나A: 올해 초반에 우승권에서 왔다갔다했다. 조짐이 보였다. 그래서 곧 사건을 칠 거란 생각은 했다. 하지만 이렇게 엄청난 한방을 때릴지는 예상하지 못했다. Q: 어떻게 발굴했나A: 우리 회사는 돈을 왕창 써서 후원하는 문화가 아니다. 유망주를 조기 발굴하자가 원칙이다. 가성비 높은 마케팅을 하자는 것이다. 회사가 외환은행을 인수하면서 아시아쪽에서 자산운용사 같은 비은행 사업을 추진하려 하고 있다. 그런 전략에 발맞춰 아시아 마케팅을 강화하고 특히 스포츠마케팅을 활용하기로 했다.그래서 지난해 싱가포르 여자 오픈을 추진했다. 그런데 코로나19가 터지면서 올해 12월로 연기되긴 했다. 대회를 치르려면 콘텐츠가 있어야 한다. 국내 선수만으론 안 된다. 아시아권 유망주 발굴에 더 집중하게 됐다. 그 즈음 타와타나낏이 프로턴한다고 해서 잡았다. Q: 타와타나낏과 계약에 어려움은 없었나A: 다른 기업들과의 경쟁은 거의 없었다. 선수(타와타나낏)가 한국을 좋아한다. 한국 음식, 한국 드라마 같은 한류 팬이다. 그래서 한국 기업의 후원을 반겼다. 추석 다음주 한국에서 열리는 대회에 출전하기로 돼 있다. Q: 이번 우승의 마케팅 성과는A: 하나금융그룹이 태국에 아직 진출하진 않았다. 이번 우승으로 태국 국민들은 이제 모두 하나금융그룹을 알게 됐다. 태국 시장 진출에 더 없이 유리한 상황을 만들었다. Q: 다른 유망주는A: 올해 국내 신인급 선수 3명과 계약했다. 2017년 유럽여자프로골프투어에서 최연소(만 14세) 우승을 차지한 태국 선수 아타야 티티쿨과 서브 스폰서 계약을 최근 체결했다. 아시아 유망주를 계속 주시하고 있다. ■ Interviewer 한 마디스폰서십은 효과적인 마케팅 수단이다. 스포츠 선수에 대한 스폰서십은 해당 종목과 선수가 가진 이미지를 기업 브랜드로 자연스럽게 연결시킨다.기업들은 스타 선수를 선호한다. 비용이 많이 들긴 하지만 마케팅 효과에선 어느 정도 보장된 수준을 기대할 수 있어서다.하나금융그룹의 ‘유망주 조기발굴 전략’은 이런 스타 선수 선호와는 대비된다. 보장된 ‘비싼’ 효과가 아니라 가성비 높은 예상치 못한 성과를 노린다는 점에서 그렇다.‘예상치 못한 성과’를 현실로 만들어내는 게 마케터의 역할이다. 그런 역할엔 운이 아니라 실력이 필요하다.장경영 선임기자 longrun@hankyung.com
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2019년 3월 하이트진로 영업사원 2000여명이 한 자리에 모였다. 맥주 신제품 ‘테라’ 출시 설명회.마케팅실장 오성택 상무의 프리젠테이션은 수 년째 ‘맥주 2등’으로 억눌려 있던 영업사원들의 사기를 단숨에 끌어올렸다. “다시 1등 찾자”, “이거(테라) 물건이다”같은 기대섞인 파이팅이 터져나왔다.기대는 곧바로 현실이 됐다. 역대 맥주 중 가장 빠른 속도로 100만 상자 판매를 돌파했다. 판매 속도가 너무 빨라 출시 두 달만에 맥주 부족 사태를 겪을 정도였다. 출시 4개월 후 두 자릿수 점유율을 기록했다. 상황 1 맥주 MS 내리막길도전 1 ‘시대상을 반영한 맥주’로 반전하이트진로는 2012년 경쟁사에 MS 1위 자리를 내준 후 고전을 거듭했다. 브랜드에 새 옷을 입히는 리뉴얼도 여러 번 진행했고 한정판 맥주도 출시했지만 하락세를 막기는 어려웠다.상황을 역전시킬 한방이 필요했다. ‘대한민국 대표맥주’를 만들자는 목표로 신제품 태스크 포스 팀을 꾸렸다. 오성택 상무는 “대한민국 대표맥주를 만드는 핵심 전략으로 ‘시대상을 반영한 맥주’를 선택했다”며 “맥주는 사람들의 기쁨과 슬픔을 함께 하는 친구같은 존재이므로 반드시 시대정신을 반영해야 한다는 판단이었다”고 말했다.미세먼지의 시대, 인공을 거부하는 시대라서 소비자들이 환경과 천연, 자연에 대해 관심이 많다고 진단했다. 이런 시대상을 반영해 ‘청정라거’를 핵심 콘셉트로 잡았다. 콘셉트를 실현하는 과정이 특히 어려웠다. 원료에선 전세계 거의 모든 맥아를 연구한 끝에 호주산 청정맥아를 찾았다. 제조공정상 청정을 위해 발효과정 중 자연 발생한 탄산만 사용하는 ‘100% 리얼탄산’ 공법을 적용했다. 시각적 청정함을 위해 국산 레귤러 맥주 최초로 녹색병과 토네이도 패턴을 적용했다. 청정라거 테라의 등장에 시장은 뜨겁게 반응했다. 특히 유흥 시장 반응이 굉장했다. 시장 반응의 척도로 통하는 서울 약 100개 상권에서 중병(500㎖) 점유율이 역전됐다. 지방 상권에서도 테라 출시 전 대비 점유율이 2~3배 뛰었다.출시 2년만에 누적 판매 16억5000만 병(500㎖)을 돌파했다. 1초에 26병씩 판매한 셈이다. 상황 2 소주 시장, 추가 성장 모멘텀 필요도전 2 ‘원조’ 재해석 → 젊고 트렌디한 소주로하이트진로의 참이슬은 대한민국 대표 소주 브랜드로 통한다. 그런데 참이슬의 대표성이 자칫 ‘올드해보인다’는 오해를 일으킬 수 있다는 우려가 제기됐다. 이런 우려를 타개하고 소주 시장에서 추가 성장 모멘텀을 확보해야 했다.철저한 시장 조사와 고민 끝에 해답을 회사 내에서 찾았다. ‘진로’의 재해석을 시도하기로 한 것.진로는 1924년 대한민국 최초로 선보인 양산 소주다. 그만큼 오랜 기간 국민의 희로애락을 함께 한 ‘원조’의 가치를 갖고 있다. 오 상무는 “원조라는 헤리티지에 기반해 시대가 원하는 제품으로 재해석해 출시하면 승산이 있다고 판단했다”고 말했다.전국 소주 시장을 주름잡던 1970~80년대 라벨과 스카이블루 병형 색상을 현대적 감각으로 세련되게 표현했다. 소비자가 기대하는 깔끔한 느낌을 위해 오리지널 레시피에 기반해 16.9도의 주질을 적용했다. 진로의 오랜 빅모델인 두꺼비를 활용해 전방위적 캠페인도 전개했다. 그 결과 참이슬과 처음처럼이 90% 이상을 차지하며 한번도 제3의 브랜드에 자리를 내주지 않았던 수도권 소주 시장에서 진로가 판을 뒤집는 브랜드로 떠올랐다. 참이슬은 대표 소주로서 위상을 굳건히 하고 진로는 젊고 트렌디한 소주로 성장시킨다는 투 트랙 전략이 성공을 거둔 것이다.비슷한 시기에 출시된 테라와의 시너지도 돋보였다. 소비자들이 ‘테슬라’, ‘테진아’라는 소맥 신조어를 만들어 확산시켰다. 상황 3 주류 업계 치열한 경쟁도전 3 ‘끌로 파는’ 마케팅으로 대응테라와 진로가 역대급 성장세를 보이면서 경쟁사들의 반격이 거세지고 있다. 그야말로 치열한 전쟁 상황이다. 하이트진로는 압도적 스케일의 광고캠페인 등 공격적인 마케팅을 준비중이다.이런 마케팅은 두 가지 원칙과 세 가지 전략에 기반을 두고 있다. 첫 번째 원칙은 ‘이전의 승리 전략이 다음 싸움에도 통할 것으로 생각하지 말자’이다. 오 상무는 “‘싸움은 싸움마다 개별적인 것이어서 새로운 싸움을 할 때 마다 그 싸움이 나에게는 모두 첫 번째 싸움이었다’는 김훈 작가의 ‘칼의 노래’의 한 대목처럼 항상 새로운 시각에서 전략을 수립한다”고 말했다.두 번째 원칙은 ‘마케팅을 위한 마케팅은 하지 말자’이다. 아무리 그럴싸해 보이는 전략이라도 영업이 실행하기 어려운 전략은 파기한다. 영업과 연결될 수 있는 실질적인 성과가 나는 전략을 구사한다.이런 원칙들에 근거한 첫 번째 전략은 ‘제품이 곧 마케팅’이다. 소비자의 눈을 속이는 현란한 마케팅만으론 제품이 롱런할 수 없는 만큼 제품 개발부터 진정성을 담자는 것이다.두 번째 전략은 ‘대중의 눈높이 보다 딱 반스텝 먼저’이다. 너무 과하지 않은, 하지만 평범하지 않은 제품과 마케팅을 위해 대중의 눈높이 보다 딱 반스텝 앞서 가려는 것이다.세 번째 전략은 ‘디테일과 완성도를 위한 끌로 파는 노력’이다. 오 상무는 “브랜드의 성공과 실패는 한 끗 차이로 결정되고 그 한 끗 차이를 만드는 힘은 ‘끌로 파는 노력’”이라며 “디테일 하나, 완성도 하나가 소비자의 선택을 바꿀 수 있기에 소비자에게 보여지기 직전까지 최선을 다한다”고 설명했다. ■ 마케터를 위한 포인트“어떤 일이건 임계점을 넘느냐가 성공의 관건입니다. 임계점을 넘으려면 사소한 것이라도 디테일과 완성도를 높이는 노력이 습관화돼야 합니다.”오성택 상무는 ‘끌로 파는 노력’의 중요성을 이렇게 강조했다. 그런 노력을 통해 제품과 마케팅에서 조금 더 완성도를 높이고, 조금 더 차별화함으로써 승리할 수 있다는 것이다.오 상무는 “마케터는 ‘이 정도면 됐어’라는 생각의 게으름을 경계하고 끊임없이 ‘뭔가 더 없을까’를 고민하고 완벽을 추구해야 한다”고 주장했다. 그렇게 함으로써 마케터로서 자신만의 ‘역사성’이 생기고 그 결과 ‘대체불가’란 평가를 받을 수 있다는 것이다.오 상무는 “시장과 소비자는 지금 이 순간에도 변하고 있기 때문에 마케터는 항상 자신의 무지와 부족함을 알고 겸손한 자세로 배우고 노력해야 한다”며 “사람이나 마케팅이나 쉽게 가려 하면 성공하지 못한다”고 덧붙였다.장경영 선임기자 longrun@hankyung.com ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수마케팅에서는 소비자의 구매행동을 ⑴관여도(고관여 vs. 저관여)와 ⑵경쟁 브랜드 간의 차이(큼 vs. 작음)에 따라 몇 가지 유형으로 구분한다.이 중에서 특별히 소비자의 관여도 수준이 낮고, 경쟁 브랜드 간 차이가 거의 없다고 지각되는 상황에서 소비자들이 보이는 구매행동을 ‘습관적 구매(habitual buying)’라고 한다. 이 경우 소비자들은 해당 브랜드에 강한 애착이 있어서 그 제품을 다시 선택하는 것이 아니라, 단지 습관적으로 기존의 선택을 반복한다.예를 들어, 우리가 화장실 휴지를 구매할 때 평소 선택하던 브랜드를 다시 습관적으로 구매하는 경향이 있다. 화장실 휴지는 일반적으로 저관여 제품이고, 어차피 브랜드들 간의 차이도 크지 않다. 보통 가격도 저렴하기 때문에 큰 고민 없이 평소 사던 것을 습관처럼 다시 구매한다.이 때 마케터에게는 크게 두 가지의 대안이 있다. 먼저 자사의 브랜드가 이미 시장의 리더라면 굳이 소비자들의 습관적 구매를 깨뜨릴 이유가 없다. 이 경우 마케터의 최우선 목표는 습관적 구매를 더욱 공고히 하는 것이다. 예를 들어, 소비자들의 새로운 정보탐색을 어렵게 만들거나 필요 없게 만들어 기존의 습관적 구매를 계속 유지하도록 유도해야 한다.반대로 습관적 구매를 깨뜨리기 원하는 경쟁 브랜드는 전혀 다른 마케팅 전략을 실행해야 한다. 이때 마케터들이 선택할 수 있는 효과적인 방법은 소비자의 구매행동 유형 자체를 바꾸는 것이다. 예를 들어, 저관여 상황이지만 경쟁 브랜드 간의 ‘차이가 크다’는 것을 강조함으로써 소비자들이 새로운 브랜드 구매를 시도하도록 유도해야 한다. 즉 ‘다양성추구(variety-seeking)’ 구매행동을 유도해 기존의 습관적 구매를 깨뜨려야 한다.하이트진로 역시 ‘청정함, 리얼탄산’ 등 경쟁사와의 차이점을 집중적으로 어필하였다. 또한, 이 과정에서 브랜드 간의 차이를 시각적으로 명확하게 보여주는 ‘초록색병’을 사용한 것 역시 매우 효과적이었다. 이후 시장점유율이 올라가자 ‘테슬라, 테진아’와 같은 신조어를 활용해 새로운 습관적 구매를 유도한 것도 소비자의 행동을 잘 이해한 마케팅 전략이라고 평가할 수 있다. 이처럼 마케팅의 핵심은 결국 소비자의 행동을 이해하는 것에서 출발한다. 마케터는 언제나 소비자의 최종 선택을 받길 원한다. 하지만, 따지고 보면 선택은 단지 ‘결과’일 뿐이다. 결국 그 선택을 일으키는 ‘원인’과 ‘과정’을 이해하는 것이 마케터의 핵심 과제이다. 마케터들이 반드시 소비자 행동(consumer behavior) 이론을 공부해야 하는 이유이다. □ 최현자 서울대 교수코로나19 이전 저녁 모임 자리가 자유롭던 때의 일이다. 한 모임에서 지인이 물었다. “교수님, 테슬라 아세요?”전기차 아니냐는 말에 지인은 식당 종업원에게 “‘카스처럼’ 말고 ‘테슬라’ 주세요”라고 말했다. 그러더니 주문을 받고 돌아서는 종업원에게 “‘테진아’도 주세요”라고 했다.카스처럼, 테슬라, 테진아 모두 ‘소맥’의 재료(?)를 가리키는 말이었다. 카스처럼은 맥주 ‘카스’와 소주 ‘처음처럼’을, 테슬라는 맥주 ‘테라’와 소주 ‘참이슬’을, 그리고 테진아는 맥주 ‘테라’와 소주 ‘진로’를 혼합한 것이었다.하이트진로의 성공적 마케팅에선 테슬라와 테진아가 한몫을 톡톡히 했다. ‘줄임말 효과’로 부를만하다.언제부턴가 줄임말의 사용이 부쩍 늘었다. 특히 MZ세대(밀레니얼+Z세대)가 사용하는 줄임말은 기성세대가 알아듣기 어려워 세대간 언어장벽을 걱정할 정도다.국립국어원은 1994년부터 매년 ‘신어’를 조사해 발표한다. 신어(新語)는 새로 생긴 말, 또는 새로 귀화한 외래어를 가리킨다.신어에는 새로 생긴 줄임말도 포함된다. 묭실(미용실), 샵쥐(시아버지), 셤니(시어머니), 낄끼빠빠(낄 때는 끼고 빠질 때는 빠져야 함), 내로남불(내가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜), 남혐(남성을 싫어하고 미워함), 뇌섹(뇌가 섹시함), 복세편살(복잡한 세상 편하게 살기), 사바사(사람 바이 사람), 성덕(성공한 덕후), 세젤귀(세상에서 제일 귀여움), 여혐혐(여혐 현상을 싫어하고 미워함), 완피(완전히 피곤함), 우젤예(우주에서 제일 예쁨), 패테(패션 테러리스트) 등은 2015년 신어 자료집에 포함됐다.이런 줄임말은 왜 생길까. 관련 연구들에 따르면 언어의 경제성, 모방 심리, 언어 유희성 추구 심리 등이 줄임말 생성의 동인이다.언어의 경제성은 적은 노력과 시간을 들여 최대의 효과를 내려는 것이다. 낄끼빠빠, 내로남불, 복세편살 등이 대표적인 예다. 모방 심리는 이미 존재하는 다른 어휘를 모방하고자 하는 심리다. 세젤귀와 우젤예는 2014년 신어 자료집에 포함된 ‘세젤예(세상에서 제일 예쁜 아이)’를 본떠서 만들어진 줄임말 신어다. 테라와 참이슬을 합쳐 전기차 테슬라와 같은 줄임말을, 테라와 진로를 더해 가수 태진아와 유사한 줄임말을 만든 것은 모방 심리가 작용한 결과로 볼 수 있다.샵쥐, 셤니, 패테 등은 언어 유희성 추구 심리가 생성 동인이다. 재미나 풍자 또는 놀림과 조롱의 심리가 담겼다. 테슬라와 테진아는 언어 유희성 추구 심리와도 관련된다. 유머러스한 의미로 인해 말하는 사람과 듣는 사람 모두 재미를 느끼게 된다.하이트진로의 성공은 ‘제품이 마케팅이다’라는 하이트진로의 최우선 마케팅 전략에 힘입은 바 크다. 아무리 강조해도 지나치지 않은 전략이다. 그럼에도 불구하고 제품이 좋다는 것을 알리는 일은 또 다른 일이다. 그런 면에서 이름은 큰 역할을 한다. 소비자의 관심을 끌고 한 번 들으면 오래도록 기억에 남을 그런 이름을 찾기 위해 마케터는 고심을 거듭해야 한다.앞의 예시에 있는 줄임말들은 어떤 세대에게는 익숙하지만 또 다른 세대에게는 익숙하지 않은 말들이다. 그러나 익숙하지 않았던 이런 줄임말을 이해한다는 사실 만으로도 주류세대(?)와 동료의식을 느끼게 하는 요즈음이다. “엄마! 테슬라 한잔 할까?”라고 묻는 아들에게 “전기차를 마셔?”라는 말은 더이상 하지 말자. ‘테슬라 효과’에 세대간 교감을 하나 더 추가해야 할 것 같다. 줄임말들의 생성 동인을 잘 활용한다면 좋은 제품임을 소비자에게 전달하고자 하는 마케터들의 고민을 덜어주는 역할을 톡톡히 할 것 같다.
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현대모비스 사외하청까지... 불법파견 판결 줄줄이 대법원으로
직접 생산공정에서 주로 문제 되던 불법파견이 간접공정, 사외하청까지 확산하는 가운데 주요 사건들이 줄줄이 대법원으로 향하고 있다. 사법부의 ‘노동 존중’ 분위기를 감안하면 대법원 판결이 나올 때마다 제조업계는 상당한 충격이 불가피할 전망이다.현재 대법원에 계류 중인 사건 중에서 업계, 학계, 법조계 관심이 집중되는 사건만 꼽아 봐도 현대제철, SK텔레콤, 현대차, 현대모비스 등이 있다. 그 가운데 가장 최근 고등법원 판결이 나온 현대모비스 사건은 ‘사외 하청’까지도 불법파견이라는 판결을 받아 파문이 확산하고 있다.서울고등법원은 지난달 26일 자동차부품업체 현대모비스의 수출용 제품 품질 검사업무를 수행하던 외주 협력업체 근로자에 대해 불법파견으로 판결했다. 2019년 10월 서울중앙지법의 1심 판결과 같은 내용이다. 수출용 자동차 부품의 포장을 현대모비스로부터 외주 받은 포장전문업체들은 자신들의 자체 공장에서 포장 업무를 해 왔다. 그런데 이 공장에는 수출용 부품의 품질 검사를 담당하는 품질관리업체 직원들이 와서 같이 근무했다. 품질관리업체 역시 현대모비스의 외주 하청업체였다.수출용 자동차 부품 품질 검사 업무를 담당하던 품질 관리 업체 소속의 근로자들은 자신들이 현대모비스 직원으로부터 업무상 지시를 받는 등 사실상 현대모비스의 업무를 수행해 왔다며 불법파견에 해당한다고 주장했다. 원청인 현대모비스가 자신들을 직접 고용하라는 것이다.서울고법은 이 주장을 받아들였다. 비록 현대모비스 작업장이 아닌 포장 전문 업체가 보유한 작업장에서 일했지만, 업무 수행 방식이 현대모비스와 유기적으로 연결돼 있다고 봤다. 현대모비스 직원이 포장전문업체 작업장을 주기적으로 방문했고 이메일, 카카오톡으로 업무 지시를 한 점이 판단 근거로 제시됐다. “업무상 지휘·명령이 협력 업체(품질 관리 업체)를 통하지 않고 직접적, 구체적으로 이들 근로자에게 이뤄졌다”고 판결했다.현대모비스 측에서는 직접 생산 공정도 아니고 별도의 분리된 장소에서 수행된 작업이라는 점을 주장했지만 받아들여지지 않았다. 서울고법은 “비록 현대모비스의 직원들이 품질 검사 근로자들과 포장전문업체 작업장에서 함께 근무하지는 않았다”는 점은 인정했지만, “수시로 연락을 주고받으며 업무지시를 내린 점 등을 볼 때 이들 품질 검사 담당 외주업체 근로자들이 실질적으로 현대모비스 품질팀 직원들과 공동 작업을 했다”고 판단했다.현대모비스를 포함해 현재 대법원에서 진행 중인 주요 불법파견 사건에는 현대제철과 SK텔레콤이 더 있다. 2019년 9월 광주고법은 현대제철이 ‘MES(생산관리시스템·manufacturing execution system)’라는 전산시스템으로 하청업체 근로자에게 업무 수행 관련 정보를 전달한 것이 ‘지휘·명령’에 해당한다며 불법파견 판결을 내렸다. 곧이어 2019년 11월 서울고법은 SK텔레콤이 계열사 근로자를 전출 받아 사용한 것을 두고 불법파견으로 판결했다.한편 현대차 사건은 지난해 10월 서울고법이 1심 판결을 뒤집고 불법파견은 아니라고 판결했지만, 현재 대법원에 계류 중이다. 2019년 8월 1심 법원인 서울중앙지법이 ‘간접 공정’까지 불법파견을 인정하자 당시 노동계는 큰 의미를 부여했다.대법원이 이들 사건에 대해 어떤 판결을 내릴 것인지를 두고 해당 기업뿐만 아니라 제조업계는 긴장하는 기세가 역력하다. 대법원이 ‘노동 존중’ 기조를 견지하고 있다는 인식에서다. 이미 대법원에서 2019년 최종 판결이 난 도로공사 사건, 대법원까지 가지 않고 합의 취하된 세이브존 사건을 제외하고도 현대차, 기아차 등 하급심에 계류 중인 사건도 많다. 대법원이 전향적인 판결을 내놓지 않는 한 지금과 같이 불법파견을 폭넓게 인정하는 분위기는 당분간 이어질 것으로 보인다.최종석 전문위원 jsc@hankyung.com
